Master en Calidad: Auditoría y Gestión de la Calidad + 60 ...

Master en Calidad: Auditoría y Gestión de la Calidad + 60 Créditos ECTS

INESEM Business School

Máster online

Precio Lectiva

3.940 € 1.970  Descuento Lectiva

Duración : 12 Meses

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Objetivos

- Aportar al alumno los conocimientos y competencias necesarias exigidas en las organizaciones en relación a la Gestión de la Calidad.- Estudiar los aspectos fundamentales de la Calidad, definiciones, desarrollo y el papel de la misma en las empresas.- Aprender cuáles son los requisitos de aplicación fundamentales de la Norma ISO 9001:2015.- Conocer los fundamentos de la Auditoría y la Integración de los Sistemas de Gestión, (ISO 19011, ISO 66177).- Comprender y analizar el modelo de gestión de la excelencia empresarial EFQM.- Profundizar en los conceptos de gestión necesarios para la puesta en marcha de una estrategia de aseguramiento de la Calidad.

A quién va dirigido

Está dirigido a titulados/as universitarios/as y a profesionales que cuenten con años de experiencia relacionada con el sector del master que ejercen o quieren ejercer su profesión en los ámbitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad, la Excelencia Empresarial y otras áreas de dirección corporativa.

Temario completo de este curso

Módulo 1. Gestión de la calidad total (tqm)
Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidad
Unidad didáctica 2. Evolución del concepto de calidad
Unidad didáctica 3. La calidad total (tqm). Desarrollo y conceptos relacionados
Unidad didáctica 4. La administración de la calidad total (tqm)
Unidad didáctica 5. Desarrollo estratégico de la calidad total
Unidad didáctica 6. El enfoque por procesos y las herramientas de mejora de la calidad
Unidad didáctica 7. Nuevas tendencias de la calidad total: sistema seis sigma
Módulo 2. Sistemas de gestión de la calidad. Iso 9001:2015
Unidad didáctica 1. Principios clave de un sistema de gestión de la calidad
Unidad didáctica 2. Herramientas básicas del sistema de gestión de la calidad
Unidad didáctica 3. Sistema de gestión de la calidad. Introducción a la iso 9001:2015
Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de la calidad. Iso 9001:2015
Unidad didáctica 5. Implantación de un sistema de gestión de la calidad (sgc)
Módulo 3. Auditor de sistemas de gestión de la calidad (iso 19011)
Unidad didáctica 1. Introducción al concepto de auditoría
Unidad didáctica 2. Auditoría del sistema de gestión
Unidad didáctica 3. Aspectos conceptuales de la iso 19011
Unidad didáctica 4. Planificación y gestión del programa de auditoría
Unidad didáctica 5. Preparación y realización de auditorías según la norma iso 19011
Unidad didáctica 6. Competencia y evaluación de auditores
Unidad didáctica 7. Auditoría de sistema de gestión de la calidad. Aplicación práctica 19011
Módulo 4. Integración de sistemas de gestión. Iso 66177
Unidad didáctica 1. Normas internacionales de sistemas de gestión
Unidad didáctica 2. La integración de sistemas de gestión (iso 66177)
Unidad didáctica 3. El plan de integración
Unidad didáctica 4. Gestión por procesos
Unidad didáctica 5. Documentación del sistema de gestión integrado
Unidad didáctica 6. Procesos de realización del producto
Módulo 5. Modelo de calidad efqm: gestión de la excelencia empresarial
Unidad didáctica 1. Principios básicos del modelo efqm
Unidad didáctica 2. Criterios agentes del modelo efqm
Unidad didáctica 3. Criterios resultados del modelo efqm
Unidad didáctica 4. Aplicación de la mejora continua a la organización
Unidad didáctica 5. Reconocimientos basados en el modelo efqm de excelencia
Unidad didáctica 6. Aplicaciones prácticas del modelo efqm de excelencia
Módulo 6. Aseguramiento de la calidad en relación con proveedores
Unidad didáctica 1. Función de compras y aprovisionamiento. Estrategias para una gestión eficaz
Unidad didáctica 2. Investigación, búsqueda activa y relación con los proveedores.
Unidad didáctica 3. La previsión cuantitativa
Unidad didáctica 4. La operativa de trabajo en compras
Unidad didáctica 5. Estrategias de aprovisionamiento y gestión de stock
Unidad didáctica 6. Contratos mercantiles para la gestión de compras
Unidad didáctica 7. Objetivos y principios del control de la calidad
Unidad didáctica 8. El plan de acción del control de calidad
Módulo 7. Calidad en el servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 1. Decisiones que influyen al cliente.
Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 3. Calidad percibida y satisfacción al cliente.
Unidad didáctica 4. El cliente
Unidad didáctica 5. El vendedor
Unidad didáctica 6. Comunicación verbal
Unidad didáctica 7. Actitud y comunicación no verbal.
Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones.
Unidad didáctica 9. Seguridad e higiene
Unidad didáctica 10. Atención al cliente en el siglo xxi
Módulo 8. Proyecto fin de máster
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