PARTE 1: MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING ESTRATÉGICO I

MODULO 1. PRINCIPIOS DEL MARKETING

• Unidad didáctica 1. Concepto de marketing
• Unidad didáctica 2. Origen y evolución del marketing
• Unidad didáctica 3. Dimensiones del marketing
• Unidad didáctica 4. Ámbitos de aplicación del marketing
• Unidad didáctica 5. Ética del marketing

MÓDULO 2. MARKETING MIX

• Unidad didáctica 1. Concepto de marketing mix
• Unidad didáctica 2. Producto
• Unidad didáctica 3. Precio
• Unidad didáctica 4. Posición
• Unidad didáctica 5. Promoción
• Unidad didáctica 6. Evolución de las 4P

MÓDULO 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO

• Unidad didáctica 1. Análisis del macroentorno
• Unidad didáctica 2. Análisis del microentorno
• Unidad didáctica 3. Análisis de la competencia
• Unidad didáctica 4. Análisis dafo

MÓDULO 4. ANÁLISIS DEL MERCADO

• Unidad didáctica 1. Concepto y delimitación del mercado
• Unidad didáctica 2. Demanda de mercado
• Unidad didáctica 3. Segmentación
• Unidad didáctica 4. Posicionamiento

MÓDULO 5. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

• Unidad didáctica 1. Tipos de consumidores
• Unidad didáctica 2. Relación con el cliente
• Unidad didáctica 3. Satisfacción del consumidor
• Unidad didáctica 4. Estrategias desleales

MARKETING ESTRATÉGICO II

MÓDULO 6. APLICACIÓN DEL MARKETING

• Unidad didáctica 1. Misión y objetivos corporativos
• Unidad didáctica 2. Estrategias de marketing
• Unidad didáctica 3. Análisis de la cartera de productos
• Unidad didáctica 4. Canales de marketing

MÓDULO 7. MARKETING DIGITAL

• Unidad didáctica 1. Del marketing tradicional al marketing digital
• Unidad didáctica 2. Investigación de mercados
• Unidad didáctica 3. Estrategias de marketing digital
• Unidad didáctica 4. Growth hacking

MÓDULO 8. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING

• Unidad didáctica 1. Utilidad del plan de marketing
• Unidad didáctica 2. Desarrollo del plan de marketing
• Unidad didáctica 3. Presentación del plan de marketing
• Unidad didáctica 4. Adaptación al marketing digital

MÓDULO 9. MEDICIÓN Y VALORACIÓN DE RESULTADOS I

• Unidad didáctica 1. Métricas de marketing
• Unidad didáctica 2. Métricas de campaña

MÓDULO 10. MEDICIÓN Y VALORACIÓN DE RESULTADOS II

• Unidad didáctica 1. Métricas digitales
• Unidad didáctica 2. Errores a evitar

PARTE 2

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.

• 1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
• 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
• 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
• 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
• 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.

• 1. Presentación de productos/servicios:
• 2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
• 3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
• 4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
• 5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
• 6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

• 1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
• 2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
• 3. Redacción de correspondencia comercial:
• 4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
• 5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
• 6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
• 7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.