Bloque 1. Habilidades y herramientas
1.1. Introducción a la gestión de la calidad. Mejora de procesos
Este primer módulo del programa tiene como objetivo proporcionarte los conocimientos referentes a la gestión y a los diferentes modelos de calidad, así como las herramientas existentes para la mejora continua. Profundizarás en temas como la gestión de la calidad total, los modelos de excelencia y las herramientas para la gestión de la calidad, entre otros.
1.2. Habilidad de gestión: motivación y liderazgo de equipos
En este módulo te adentrarás a diferentes temas vinculados a la gestión de equipos, al liderazgo y a la motivación. Alguno de los temas en los que profundizarás son la motivación y las emociones, el liderazgo desde la perspectiva del líder y la gestión de equipos, entre otros.
Bloque 2. Sistemas de gestión
2.1. Gestión de grupos de interés internos y externos
En este módulo, verás la implicación de todos los grupos de interés en la gestión integral de la calidad. Alguno de los temas en los que profundizarás son las teorías de la organización empresarial, los requisitos actuales de las normas del Sistema de Gestión de Calidad, la integración de los grupos de interés en la estratégica de calidad de la empresa y la normativa ISO 31000:2018 y 9004:2018, entre otros.
2.2. Sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001:2015)
En este módulo te adentrarás en los conceptos clave de los diferentes sistemas de gestión de la calidad. Se analizará en detalle la ISO 9001:2015. Concretamente profundizarás en temas como la estructura alto nivel y la gestión de procesos, entre otros.
2.3. Sistemas de gestión medioambiental (ISO 14001:2018)
En este módulo te adentrarás en los conceptos clave de los diferentes sistemas de gestión de la calidad. Se analizará en detalle la ISO 9001:2015. Concretamente profundizarás en temas como la estructura alto nivel y la gestión de procesos, entre otros.
2.4. Gobierno corporativo y organizacional (ISO 19600:2015)
En este módulo del programa analizarás el rol que ejerce el gobierno corporativo en la gestión integral de la calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales. Verás, además, aspectos como el liderazgo y la cultura compliance, el rol del gobierno corporativo y las políticas y códigos de Buen Gobierno corporativo, entre otros.
2.5. Los riesgos laborales: detección y prevención (ISO 45001:2015)
Este módulo te proporcionará las bases sobre riesgos laborales, así como profundizará en su detección y prevención. El marco normativo que se analizará, principalmente, en este módulo es la ISO 45001: 2018. Adicionalmente abordarás temas como la salud en el puesto de trabajo, la prevención de los riesgos, la seguridad laboral y la identificación de los riesgos, entre otros.
2.6. Gestión del servicio (ISO/IEC 20000-1:2018)
A lo largo de este módulo te centrarás en la gestión de la calidad en los servicios, profundizando en la UNE-ISO/IEC 20000-1:2018. Adicionalmente verás cómo implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión del servicio, cómo desarrollar servicios de acuerdo a los objetivos de la organización y cómo establecer políticas, procesos y procedimientos para gestionar servicios.
2.7. Gestión de i+D+i (UNE 166002:2014). Sistemas integrados de gestión
En este módulo profundizarás en los sistemas de gestión integrados, concretamente los de calidad, medioambiental y riesgos laborales. Además, te introducirás en temas como el estándar UNE 166002:2014 y la integración del sistema de gestión de I+D+i, entre otros.
2.8. Planificación y ejecución de auditorías (ISO 19011:2018)
En este módulo se te proporcionarán las bases necesarias para poder desarrollar una auditoria de calidad, verás temas como los objetivos de las auditorías de calidad, las fases de las auditorías, el informe de auditoría, las metodologías existentes y los principios clave que rigen las auditorías, entre otros.
Además, al finalizar el módulo, después de realizar un examen y, habiéndolo superado con éxito, obtendrán un certificado de formación de auditor interno acreditado por DNV. El coste del examen no está incluido en el precio del programa.
Trabajo Fin de Máster
Durante 6 meses, los/las estudiantes deberán llevar a cabo la implementación y auditoría de un sistema de gestión en empresa real. Un profesor supervisará su trabajo. El trabajo se deberá presentar ante un tribunal evaluador.
Taller y actividades adicionales
Taller: Certificación auditor interno
En este taller aprenderás a realizar una auditoría interna de un sistema de Gestión del Servicio basado en la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Este taller se realizará a partir de un caso de uso de una empresa.
‘Case studies’: Método del caso
La componente práctica del programa es indispensable y completa la formación teórica. Para ello, durante el curso se realizarán debates de temas de actualidad e interés en cada una de las asignaturas, simulaciones para la toma de decisiones aplicadas a situaciones reales o casos prácticos donde se analizarán, desde un punto de vista académico, los problemas planteados y las soluciones propuestas, así como los criterios tenidos en cuenta para llevarlas a cabo.
Webinars
La mayor parte de la formación se realiza de forma asíncrona, es decir, el intercambio de conocimiento se realiza a través de una plataforma que permite compartir textos escritos sin necesidad de que las personas estén conectadas al mismo tiempo.
Adicionalmente, en cada uno de los módulos se organizan sesiones síncronas o ‘webinars’, donde todos los participantes están conectados al mismo tiempo a través de una aplicación, lo que permite el intercambio de conocimiento en ‘tiempo real’.