Recepcionista + Jefe de Recepción

ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA Impartición

Máster online

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA

1. Historia y Evolución del Turismo

2. Concepto y Defniciones

3. Análisis de la composición del producto turístico en España

4. Principales destinos turísticos españoles y sus características

5. Destinos turísticos Internacionales

6. El mundo de la Hostelería

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Producto y Características del producto

2. La oferta y la demanda del turismo en España

3. La distribución turística

4. Las centrales de reservas

5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS

6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

7. Las motivaciones turísticas

8. La distribución del turismo en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE

ALOJAMIENTOS

1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento

2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento

3. Las reservas directas e indirectas

4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación

5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva

6. Los Tour Operadores

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO

1. Legislación General del Sector Turístico

2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros

3. Regulación de precios

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

1. Funciones en el mostrador

2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios

3. Relaciones Interdepartamentales

4. El Rack de Habitaciones

5. El ciclo del cliente

6. El chek in

7. Protocolos de administración de control y gestión

8. La gestión de grupos

9. El libro de Recepción

10. El chek out

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

1. Los Documentos comerciales y administrativos

2. Documentos justifcativos de las operaciones de compra-venta

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II.

OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

1. Operaciones básicas de cobro y pago

2. Descripción de medios de pago

3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos

4. Cumplimiento de libros de caja y bancos

5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos

6. Gestión de tesorería: Banca online

7. Aplicaciones informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

1. Organización y funciones

2. Documentación, Soportes de información

3. Personal de Conserjería

UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

1. Conceptualización de la Comunicación

2. Elementos constitutivos de la comunicación

3. Teorías de la comunicación según el contexto

4. Obstáculos en la comunicación

5. Tipos de Comunicación

6. Habilidades conversacionales

7. La escucha

8. La empatía

9. La reformulación

10. La Aceptación incondicional

11. La destreza de personalizar

12. La Confrontación

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

1. Pautas Generales

2. Recepción de visitas

3. El Teléfono

4. Proporcionar información

5. Entrevistas

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN

HOSTELERÍA

1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente

2. El Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA

1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales

2. Descripción y características del Sector de la Hostelería

3. Legislación específca en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector

4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas

5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector

6. El acoso psicológico en el trabajo

7. El estrés laboral

MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS

1. Introducción

2. Concepto de planifcación de Recursos Humanos

3. Importancia de la planifcación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas

4. Objetivos de la planifcación de Recursos Humanos

5. Requisitos previos a la planifcación de Recursos Humanos

6. Modelos de planifcación de los Recursos Humanos

7. El caso especial de las Pymes

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

1. Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo

2. El proceso de analizar los puestos de trabajo

3. El análisis de la información

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL

1. Introducción

2. Reclutamiento: defnición

3. Canales de reclutamiento

4. Tipos de candidaturas

5. Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento

6. Selección. La entrevista laboral

7. Formas de solicitud de empleo

8. Así infan el currículum los candidatos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN

1. La formación como opción estratégica

2. El servicio de formación en la organización

3. La elaboración del plan de formación

4. La propuesta del plan de formación

5. Gestión del plan de formación

6. Proceso de gestión de acciones formativas

7. Evaluación del plan de formación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS

1. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial

2. Competencias en el contexto laboral

3. ¿Cómo se adquieren las competencias?

4. Competencias, tipología y signifcado

UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS

1. ¿Qué es la gestión por competencias?

2. El proceso de selección

3. Formación basada en competencias

4. La evaluación en el modelo de gestión por competencias

5. Herramientas de evaluación

6. Política de retribución

7. El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL

1. El contrato de trabajo

2. Las empresas de trabajo temporal (ETT)

3. Tiempo de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo

2. Contratos indefnidos

3. Contratos temporales

4. Contratos para personas con discapacidad

5. Transformación en indefnidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por

anticipación de la edad de jubilación

6. Otros tipos de contratos

7. Modifcaciones sustanciales del contrato de trabajo

8. Inefcacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL

1. El Salario

2. Cotización a la Seguridad Social

3. Retención por IRPF

4. Relación de ejercicios resueltos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN

EL TRABAJO

1. El trabajo y la salud

2. Los riesgos profesionales

3. Factores de riesgo

4. Consecuencias y daños derivados del trabajo

5. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales

6. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 11. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

1. Introducción

2. Riesgos en el manejo de herramientas y equipos

3. Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones

4. Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas

5. Riesgos asociados al medio de trabajo

6. Riesgos derivados de la carga de trabajo

7. La protección de la seguridad y salud de los trabajadores

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN

1. Tipos de accidentes

2. Evaluación primaria del accidentado

3. Primeros auxilios

4. Socorrismo

5. Situaciones de emergencia

6. Planes de emergencia y evacuación

7. Información de apoyo para la actuación de emergencias

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Preguntas a exalumnos (5)

v
12/04/2016
virginia gonzález zabaleta
Quiero información del curso
L
30/05/2016
Lectiva.com

Virginia buen día,

El curso tiene un valor de 1200Euros, pero el centro ofrece un descuento del 70% por hacerlo a través de nuestra plataforma Emagister, por esa razón el curso vale 360Euros.

El alumno podrá hacer entre 3 meses y 6 meses de prácticas en hoteles, restaurantes, etc

Este es el temario:

MÓDULO 1.1
ATENCIÓN AL CLIENTE
Comunicación Comercial Teoría
1.Introducción a la comunicación
2.Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
3.Técnicas de comunicación. Teoría.

El proceso de comunicación comercial
1.Evolución lógica
2.El vendedor profesional
3.El cliente

Marketing, Ventas y Atención al Cliente
1.Introducción
2.Respetar las etapas de venta
3.Consultar es prepararse para ganar
4.Establecer la toma de contacto
5.Dirigir y orientar la entrevista de ventas
6.Argumentar con eficacia

C
20/04/2017
Carmen Díaz Diaz (enviar sólo email con información) gracias
Buenas tardes, Quisiera saber si al ser un tipo master es necesario tener una titulación superior a la del graduado en ESO. Gracias.
M
03/12/2016
Manju maharjan
hola buenas, soy manju . he visto vuestra curso online de master en resepcioniest hotel, rescepcionista ye jefe el condiciones porfa.. para sacar titular de esto que tengo que cumplir ? y como voy a ser de online o algun lugar . porfavor mandame respuesta . si el condiciones acceptable lo estoy interesada para sacar est titular. Gracias.] manju maharjan benidorm
L
05/12/2016
Lectiva.com

Buenas tardes Manju,

 


Para obtener más información sobre el curso, le recomendamos hacer click en el botón de "solicitar información". De esta manera, el centro podrá ponerse en contacto con usted para responderle todas sus preguntas.

 



Saludos

m
15/12/2016
mirjan kapxhiu
Donde es tu dirección en ciudad real?
s
26/12/2016
sabrina
me gustaria saber los nobre de el profesor si han libros donde leer tambien
L
30/12/2016
Lectiva.com

Buenos días Sabrina,

 

 

Para obtener esta información, le invitamos a hacer click en el botón de "solicitar información". De esta forma, el centro podrá ponerse en contacto con usted para resolverle todas sus dudas.

 

 

Saludos

v
05/01/2017
vanessa westphal
Buenos dias, me gustaria saber si al finalizar el curso sois vosotros los que tramitais todo para hacer las practicas en un Hotel, cual es el tiempo de las practicas y condiciones,y con que Hoteles teneis acordado en el Sur de Tenerife. Un saludo
L
09/01/2017
Lectiva.com

Buenas tardes Vanessa,

 

Para resolver este tipo de cuestiones, lo mejor es que contacte directamente con el centro. Para ello, le invitamos a hacer click en el botón de "solicitar información", así el centro podrá ponerse en contacto con usted para contestarle todas las preguntas.



Saludos

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