Conocer lo que es el estrés y para qué sirve. Diferenciar los tipos de estrés. Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos. Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen. Aprender qué es exactamente la creatividad y lo relacionado con el proceso y la ac-titud creativa. Conocer cómo afecta la creatividad siendo una estrategia en la organización de la empresa. Integrar la política social de las empresas como un ámbito de intervención sindical, así como adquirir conocimientos de los criterios de intervención de la política de responsabilidad social. Aprender a relacionar la felicidad con la felicidad laboral, así como una cultura em-presarial feliz. Detectar la desmotivación de los trabajadores y averiguar cómo revertirla teniendo un equipo motivado. Conocer que es la inteligencia emocional y para qué sirve.