Parte 1. Técnicas De Venta Y Administración Comercial
- Unidad Didáctica 1. Teorías De La Venta. El Vendedor
- Unidad Didáctica 2. El Servicio, Asistencia Y Satisfacción Del Cliente/A
- Unidad Didáctica 3. Tipos De Ventas. La Plataforma Comercial Y Plan De Acción
- Unidad Didáctica 4. El Proceso De Decisión E Influencias De Compra En El Mercado
- Unidad Didáctica 5. Elementos, Habilidades Y Técnicas Comerciales. Los Call Centers
- Unidad Didáctica 6. Comunicación Oral, Expresión Escrita Y Escucha En La Venta
Parte 2. Psicología Y Técnicas De Venta
- Unidad Didáctica 1. El Mercado
- Unidad Didáctica 2. Fases Del Mercado
- Unidad Didáctica 3. Estudios De Mercado Y Sus Tipos
- Unidad Didáctica 4. El Consumidor
- Unidad Didáctica 5. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 6. El Proceso De Compra
- Unidad Didáctica 7. El Punto De Venta
- Unidad Didáctica 8. Ventas
- Unidad Didáctica 9. El Vendedor. Psicología Aplicada
- Unidad Didáctica 10. Motivaciones Profesionales
- Unidad Didáctica 11. Medios De Comunicación. Elementos De La Comunicación Comercial
- Unidad Didáctica 12. Habilidades Sociales Y Protocolo Comercial
- Unidad Didáctica 13. Evaluación De Sí Mismo. Técnicas De La Personalidad
- Unidad Didáctica 14. Inteligencia Emocional Aplicada A Las Técnicas De Venta
- Unidad Didáctica 15. La Venta Y Su Desarrollo. Información E Investigación Sobre El Cliente
- Unidad Didáctica 16. La Venta Y Su Desarrollo. El Contacto
- Unidad Didáctica 17. La Negociación
- Unidad Didáctica 18. El Cierre De La Venta. La Postventa
Parte 3. Atención Al Cliente En El Proceso Comercial
- Unidad Didáctica 1. Atención Al Cliente En Las Operaciones De Compraventa.
- Unidad Didáctica 2. Comunicación De Información Comercial En Los Procesos De Compraventa.
- Unidad Didáctica 3. Adaptación De La Comunicación Comercial Al Telemarketing.
- Unidad Didáctica 4. Tramitación En Los Servicios De Postventa.
Parte 4. Atención Telefónica
- Unidad Didáctica 1. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 2. Calidad Percibida Y Satisfacción Del Cliente
- Unidad Didáctica 3. El Cliente
- Unidad Didáctica 4. Telefonista Y Su Formación
- Unidad Didáctica 5. Telefonista Como Vendedor
- Unidad Didáctica 6. Habilidades Interpersonales De La Telefonista
- Unidad Didáctica 7. Formalidades De Actuación Del Telefonista
- Unidad Didáctica 8. La Negociación
- Unidad Didáctica 9. Técnicas De Negociación
- Unidad Didáctica 10. El Teléfono
- Unidad Didáctica 11. Telemarketing
Parte 5. Inglés Profesional Para Actividades Comerciales
- Unidad Didáctica 1. Atención Al Cliente/Consumidor En Inglés.
- Unidad Didáctica 2. Aplicación De Técnicas De Venta En Inglés.
- Unidad Didáctica 3. Comunicación Comercial Escrita En Inglés.
Parte 6. Merchandising Y Animación En El Punto De Venta
- Unidad Didáctica 1. El Mercado
- Unidad Didáctica 2. El Consumidor
- Unidad Didáctica 3. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 4. El Proceso De Compra
- Unidad Didáctica 5. Ventas
- Unidad Didáctica 6. El Vendedor. Psicología Aplicada
- Unidad Didáctica 7. Animación En El Punto De Venta.
- Unidad Didáctica 8. Exterior Del Punto De Venta
- Unidad Didáctica 9. El Lineal
- Unidad Didáctica 10. Aspectos Generales Sobre Merchandising
- Unidad Didáctica 11. Publicidad En El Lugar De Venta (Plv)
Parte 7. Técnicas De Venta Para Atención Al Cliente
- Unidad Didáctica 1. Gestión De La Venta Profesional
- Unidad Didáctica 2. Documentación Propia De La Venta De Productos Y Servicios
- Unidad Didáctica 3. Cálculo Y Aplicaciones Propias De La Venta
- Unidad Didáctica 4. Proceso De Venta
- Unidad Didáctica 5. Aplicación De Técnicas De Venta
- Unidad Didáctica 6. Técnicas De Comunicación A Clientes
- Unidad Didáctica 7. Seguimiento Y Fidelización De Clientes
- Unidad Didáctica 8. Resolución De Conflictos Y Reclamaciones