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Master en Técnicas de Venta y Atención al Cliente + Titulación ...

Master en Técnicas de Venta y Atención al Cliente + Titulación Universitaria

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Máster online

Descuento Lectiva
1.944 € 1.495

Duración : 12 Meses

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Objetivos

Con nuestro Master en Técnicas de Venta y Atención al Cliente + Titulación Universitaria alcanzarás tu meta y te formarás con los mejores cursos y master de Atención al cliente.

A quién va dirigido

El Master - EDUCA Online Master en Técnicas de Venta y Atención al Cliente + Titulación Universitaria va dirigido a personas que quieren aprender mas sobre Atención al cliente y que desean completar su formación y obtener así una titulación acreditativa al finalizar su curso o master.

Requisitos

No hay requisitos previos

Temario completo de este curso

Parte 1. Técnicas De Venta Y Administración Comercial

  • Unidad Didáctica 1. Teorías De La Venta. El Vendedor
  • Unidad Didáctica 2. El Servicio, Asistencia Y Satisfacción Del Cliente/A
  • Unidad Didáctica 3. Tipos De Ventas. La Plataforma Comercial Y Plan De Acción
  • Unidad Didáctica 4. El Proceso De Decisión E Influencias De Compra En El Mercado
  • Unidad Didáctica 5. Elementos, Habilidades Y Técnicas Comerciales. Los Call Centers
  • Unidad Didáctica 6. Comunicación Oral, Expresión Escrita Y Escucha En La Venta


Parte 2. Psicología Y Técnicas De Venta

  • Unidad Didáctica 1. El Mercado
  • Unidad Didáctica 2. Fases Del Mercado
  • Unidad Didáctica 3. Estudios De Mercado Y Sus Tipos
  • Unidad Didáctica 4. El Consumidor
  • Unidad Didáctica 5. Servicio/Asistencia Al Cliente
  • Unidad Didáctica 6. El Proceso De Compra
  • Unidad Didáctica 7. El Punto De Venta
  • Unidad Didáctica 8. Ventas
  • Unidad Didáctica 9. El Vendedor. Psicología Aplicada
  • Unidad Didáctica 10. Motivaciones Profesionales
  • Unidad Didáctica 11. Medios De Comunicación. Elementos De La Comunicación Comercial
  • Unidad Didáctica 12. Habilidades Sociales Y Protocolo Comercial
  • Unidad Didáctica 13. Evaluación De Sí Mismo. Técnicas De La Personalidad
  • Unidad Didáctica 14. Inteligencia Emocional Aplicada A Las Técnicas De Venta
  • Unidad Didáctica 15. La Venta Y Su Desarrollo. Información E Investigación Sobre El Cliente
  • Unidad Didáctica 16. La Venta Y Su Desarrollo. El Contacto
  • Unidad Didáctica 17. La Negociación
  • Unidad Didáctica 18. El Cierre De La Venta. La Postventa


Parte 3. Atención Al Cliente En El Proceso Comercial

  • Unidad Didáctica 1. Atención Al Cliente En Las Operaciones De Compraventa.
  • Unidad Didáctica 2. Comunicación De Información Comercial En Los Procesos De Compraventa.
  • Unidad Didáctica 3. Adaptación De La Comunicación Comercial Al Telemarketing.
  • Unidad Didáctica 4. Tramitación En Los Servicios De Postventa.


Parte 4. Atención Telefónica

  • Unidad Didáctica 1. Servicio/Asistencia Al Cliente
  • Unidad Didáctica 2. Calidad Percibida Y Satisfacción Del Cliente
  • Unidad Didáctica 3. El Cliente
  • Unidad Didáctica 4. Telefonista Y Su Formación
  • Unidad Didáctica 5. Telefonista Como Vendedor
  • Unidad Didáctica 6. Habilidades Interpersonales De La Telefonista
  • Unidad Didáctica 7. Formalidades De Actuación Del Telefonista
  • Unidad Didáctica 8. La Negociación
  • Unidad Didáctica 9. Técnicas De Negociación
  • Unidad Didáctica 10. El Teléfono
  • Unidad Didáctica 11. Telemarketing


Parte 5. Inglés Profesional Para Actividades Comerciales

  • Unidad Didáctica 1. Atención Al Cliente/Consumidor En Inglés.
  • Unidad Didáctica 2. Aplicación De Técnicas De Venta En Inglés.
  • Unidad Didáctica 3. Comunicación Comercial Escrita En Inglés.


Parte 6. Merchandising Y Animación En El Punto De Venta

  • Unidad Didáctica 1. El Mercado
  • Unidad Didáctica 2. El Consumidor
  • Unidad Didáctica 3. Servicio/Asistencia Al Cliente
  • Unidad Didáctica 4. El Proceso De Compra
  • Unidad Didáctica 5. Ventas
  • Unidad Didáctica 6. El Vendedor. Psicología Aplicada
  • Unidad Didáctica 7. Animación En El Punto De Venta.
  • Unidad Didáctica 8. Exterior Del Punto De Venta
  • Unidad Didáctica 9. El Lineal
  • Unidad Didáctica 10. Aspectos Generales Sobre Merchandising
  • Unidad Didáctica 11. Publicidad En El Lugar De Venta (Plv)


Parte 7. Técnicas De Venta Para Atención Al Cliente

  • Unidad Didáctica 1. Gestión De La Venta Profesional
  • Unidad Didáctica 2. Documentación Propia De La Venta De Productos Y Servicios
  • Unidad Didáctica 3. Cálculo Y Aplicaciones Propias De La Venta
  • Unidad Didáctica 4. Proceso De Venta
  • Unidad Didáctica 5. Aplicación De Técnicas De Venta
  • Unidad Didáctica 6. Técnicas De Comunicación A Clientes
  • Unidad Didáctica 7. Seguimiento Y Fidelización De Clientes
  • Unidad Didáctica 8. Resolución De Conflictos Y Reclamaciones
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