Parte 1. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

• Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
• Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo

Parte 2. Productos, servicios y destinos turísticos

• Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico
• Unidad didáctica 2. El alojamiento como componente del producto turístico
• Unidad didáctica 3. El transporte como componente del producto turístico
• Unidad didáctica 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados
• Unidad didáctica 5. Principales destinos turísticos nacionales
• Unidad didáctica 6. Principales destinos turísticos internacionales

Parte 3. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos

• Unidad didáctica 1. La distribución turística
• Unidad didáctica 2. La venta de alojamiento
• Unidad didáctica 3. La venta de transporte
• Unidad didáctica 4. La venta de viajes combinados
• Unidad didáctica 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
• Unidad didáctica 6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística
• Unidad didáctica 7. Internet como canal de distribución turística
• Unidad didáctica 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos

Parte 4. Gestión de sistemas de distribución global (g.d.s.)

• Unidad didáctica 1. Utilización de terminales de sistemas de distribución (gds) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes

Parte 5. Procesos económico-administrativos en agencias de viajes

• Unidad didáctica 1. Contabilidad, matemáticas comerciales y estadística básicas
• Unidad didáctica 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
• Unidad didáctica 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos
• Unidad didáctica 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes
• Unidad didáctica 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos
• Unidad didáctica 6. Utilización de programas informáticos de gestión interna (back-office) de agencias de viajes

Parte 6. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

• Unidad didáctica 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
• Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
• Unidad didáctica 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo

Parte 7. Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

• Unidad didáctica 1. La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas
• Unidad didáctica 2. Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas
• Unidad didáctica 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
• Unidad didáctica 4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
• Unidad didáctica 5. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística
• Unidad didáctica 6. La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas
• Unidad didáctica 7. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas
• Unidad didáctica 8. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas

Parte 8. Inglés profesional para turismo

• Unidad didáctica 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
• Unidad didáctica 2. Prestación de información turística en inglés
• Unidad didáctica 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

Parte 9. Redes sociales en la venta de productos y servicios turísticos

• Unidad didáctica 1. Experto en tecnologías de la web 2.0
• Unidad didáctica 2. Experto en aplicaciones web 2.0
• Unidad didáctica 3. Redes sociales y web 2.0
• Unidad didáctica 4. Aplicación de las redes sociales
• Unidad didáctica 5. Clasificación de las redes sociales
• Unidad didáctica 6. Mobile social media: los smartphones
• Unidad didáctica 7. Uso responsable de las redes sociales
• Unidad didáctica 8. Aspectos legales en redes sociales
• Unidad didáctica 9. Factores en social media