Postgrado online
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Temario completo de este curso
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS
ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
1. Normativa, instituciones y organismos de
protección
2. Análisis de la normativa de transparencia y
protección del usuario de servicios financieros
3. Procedimientos de protección del consumidor y
usuario
4. Departamentos y servicios de atención al cliente
de entidades financieras
5. Comisionados para la defensa del cliente de
servicios financieros
6. Los entes públicos de protección al consumidor
7. Tipología de entes públicos y su organigrama
funcional
8. Servicios de atención al cliente
9. El Banco de España
10. Asociaciones de consumidores y asociaciones
sectoriales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES
DEL SECTOR FI...