UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING

FINANCIERO Y RELACIONAL

1. Marketing financiero.

2. Análisis del cliente.

3. La segmentación de clientes.

4. Fidelización de clientes.

5. Análisis de la gestión de la calidad de los servicios

financieros.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMERCIALIZACIÓN

DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

FINANCIEROS

1. El comercial de las entidades financieras.

2. Técnicas básicas de comercialización.

3. La atención al cliente.

4. Protección a la clientela.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CANALES

ALTERNATIVOS DE COMERCIALIZACIÓN DE

PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS

1. Intranet y extranet.

2. La Banca telefónica.

3. La Banca por internet.

4. La Banca electrónica.

5. Televisión interactiva.

6. El ticketing.

7. Puestos de autoservicio.