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MÁSTER EN LEAN MANAGEMENT

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SELECT BUSINESS SCHOOL

Postgrado online

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3.880 € 1.940
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Temario completo de este curso

Parte 1. Actividades de venta
Módulo 1. Operaciones de venta
Unidad formativa 1. Organización de procesos de venta
Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial
Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional
Unidad didáctica 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
Unidad didáctica 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Unidad formativa 2. Técnicas de venta
Unidad didáctica 1. Procesos de venta
Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta
Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes
Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones
Propios de la venta.
Unidad formativa 3. Venta online
Unidad didáctica 1. Internet como canal de venta
Unidad didáctica 2. Diseño comercial de páginas web

Módulo 1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario

Unidad formativa 1. Gestión de la atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Unidad formativa 2. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del
Cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Módulo 2. Operaciones auxiliares a la venta
Unidad formativa 1. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
Unidad didáctica 1. Gestión de stocks e inventarios
Unidad didáctica 2. Almacenaje y distribución interna de productos
Unidad formativa 2. Animación y presentación del producto en el punto de venta
Unidad didáctica 1. Organización del punto de venta
Unidad didáctica 2. Animación básica en el punto de venta
Unidad didáctica 3. Presentación y empaquetado de productos para
La venta
Unidad didáctica 4. Elaboración de informes comerciales sobre la
Venta
Unidad formativa 3. Operaciones de caja en la venta
Unidad didáctica 1. Caja y terminal punto de venta
Unidad didáctica 2. Procedimientos de cobro y pago de las
Operaciones de venta
Ficha técnica 4 inglés profesional para actividades comerciales
Módulo 1. Inglés profesional para actividades comerciales
Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
Parte 2. Team building. Gestión de liderazgo de grupos de trabajo Orientados a objetivos
Unidad didáctica 1. Modelos organizativos: la humanización de la
Organización.
Unidad didáctica 2. El equipo en la organización actual.
Unidad didáctica 3. El liderazgo en el equipo.
Unidad didáctica 4. Coaching y liderazgo de empresa.
Unidad didáctica 5. Coaching ejecutivo.
Unidad didáctica 6. Técnicas para mejorar el funcionamiento de un
Equipo.
Unidad didáctica 7. Las dinámicas de grupo.
Unidad didáctica 8. Clasificación de las dinámicas de grupo.
Unidad didáctica 9. Técnicas de dinámica de grupos en la resolución de conflictos en la empresa.
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