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Programa de Especialización en Atención al Cliente y Calidad en el ...

Programa de Especialización en Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

IFFE Online

Postgrado online


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La atención al cliente es ya elemento esencial en la presentación de cualquier servicio o empresa que tenga vinculación externa. Saber atender a los clientes de manera adecuda exige tanto conocimientos como aprendizaje práctico; y este curso tiene esas dos vocaciones muy claras: conocimientos y prácticas.

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Objetivos

Conocer las técnicas más actuales de trato y relación con el cliente. Determinar las tipologías de clientes y las mejores fórmulas de información y servicio. Saber utilizar los elementos técnicos y tecnológicos propios de la atención al cliente: teléfono, medios a través de Internet, etc. Eliminar los elementos negativos en la relación con el cliente Diseñar programas de calidad de servicio y atención al cliente de carácter eficaz y continuo.

A quién va dirigido

La formación que configura este curso va orientado a cualquier tipo de persona de cualquier sector que esté en contacto con clientes, tales como puntos de atención al cliente, empresas comerciales de atención al público, vendedores, comerciales, agentes de turismo o cualquier otro tipo de profesional en contacto directo con persons que precisen información y trato personalizado.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE.

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Calidad y servicio: algunas definiciones.


2. La importancia de la calidad del servicio.


3. Gestión de la calidad en el servicio.

4. Las estrategias del servicio.


5. La comunicación del servicio.


6. Las normas de calidad del servicio.


7. Calidad y servicio: aspectos generales.


8. La caza de errores.


9. Medir la satisfacción del cliente.


10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.


11. El teléfono.


12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

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