Protocolo: Técnico Superior en organización y gestión de eventos funerarios

Protocolo: Técnico Superior en organización y gestión de eventos funerarios

ESNECA BUSINESS SCHOOL

Postgrado online

Precio Lectiva

1.520 € 380  Descuento Lectiva
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

A quién va dirigido

Temario completo de este curso

  • UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y DOCUMENTACIÓN FUNERARIA 1. Personal implicado en el fallecimiento • Familiares y personas vinculantes con el fallecido • Personal empresarial • Personal complementario de los servicios funerarios 2. Proceso administrativo funerario • Procesos administrativos obligatorios • Procesos auxiliares • Diferentes prestaciones 3. Documentos funerarios • El certificado de defunción • Inscripción de defunción • Licencia de sepultura • Orden judicial de inhumación • Solicitud de autorización de traslado 4. Transporte del cadáver • El transportista • Medios necesarios • Traslados interiores • Traslados internacionales
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO FUNERARIO 1. Fuentes y medios de acceso a la información 2. Selección de servicios, prestatarios e intermediarios 3. Negociación con proveedores • Conceptos clave en la negociación con proveedores • Tipos de negociación • Preparación de la negociación: estrategias y tácticas 4. Programación de la logística • Confección de cronogramas 5. Recursos e infraestructuras especializadas 6. Presupuestación del evento • Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características • Aspectos financieros • Presupuestos y control presupuestario • Análisis de costes • Margen de beneficio
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS 1. ¿Qué son los servicios funerarios? 2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario • El transporte aéreo regular • El transporte en autocar o autobús 3. Servicios de alojamiento y restauración 4. Servicios y métodos de reproducción 2 5. Lugares de duelo 6. Coche fúnebre 7. Féretros y urnas 8. Lápidas 9. Composiciones mortuorias
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO 1. Unidades de enterramiento • Tipos • Capacidad • Estado de uso 2. Restos cadavéricos 3. Derecho funerario • Derechos del titular • Reconocimiento del derecho
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES 1. Derechos en servicios funerarios • Protección de los usuarios • Prestadores de servicios • Actuaciones y requisitos de la acción funeraria • La protección de datos 2. Seguro de defunción • Contratación del seguro • Diligencia ante un siniestro • Diferentes seguros 3. Derechos posteriores al fallecimiento • Herencia • Pensiones, ayudas y arrendamientos
  • UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS 1. Normas de prevención de riesgos laborales 2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas
  • UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO 1. Introducción al concepto de psicología 2. El apoyo psicológico dentro del sector funerario • Factores intervinientes • Objetivos del apoyo psicológico • Apoyo psicológico en situaciones de duelo 3. La motivación 4. Frustración y conflicto 5. Salud mental y psicoterapia 3
  • UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS 1. Tipología del cliente 2. Características y tratamiento 3. Comportamiento del cliente/usuario 4. Deseos y expectativas del cliente 5. Gestión de quejas y reclamaciones • Resolución de reclamaciones • Qué no hacer ante el cliente 6. Aprender de las quejas y su importancia 7. Atención telefónica 8. Comportamiento profesional 9. La imagen de la empresa 10. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes 11. El respeto al dolor
  • UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS 1. Ritos y costumbres funerarias 2. Ritos occidentales • Católicos • Protestantes • Ortodoxos • Judíos 3. Ritos musulmanes o islámicos 4. Ritos orientales 5. Ritos afro-asiáticos • Budistas • Sintoístas • Taoístas 6. Ritos africanos 7. Ritos funerarios en la cultura americana
  • UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE 1. Comunicación de la noticia 2. Confeccionar una esquela 3. Vestimenta en el funeral 4. Comportamiento y actitud correcta 5. ¿Cómo dar el pésame? 6. Empleo de las flores
Ver más