Protocolo: Técnico Superior en organización y gestión de eventos funerarios

ESNECA BUSINESS SCHOOL Impartición

Postgrado online

Técnico Superior en organización y gestión de eventos funerarios diseñado e impartido por el centro Esneca Business School.

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector funerario y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios para el la dirección y gestión de eventos.

Temario completo de este curso

TEMA 1. EL MERCADO
1. Concepto de mercado
2. Definiciones y conceptos relacionados
3. División del mercado
TEMA 2. FASES DEL MERCADO
1. Ciclo de vida del producto
2. El precio del producto
3. Ley de oferta y demanda
4. El precio y al elasticidad de la demanda
5. Comercialización y mercado
6. La marca
TEMA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS
1. Estudios de mercado
2. Ámbitos de aplicación del estudio de mercados
3. Tipos de diseño de la investigación de los mercados
4. Segmentación de los mercados
5. Tipos de mercado
6. Posicionamiento
TEMA 4. EL CONSUMIDOR
1. El consumidor y sus necesidades
2. La psicología; mercado
3. La psicología; consumidor
4. Necesidades
5. Motivaciones
6. Tipos de consumidores
7. Análisis del comportamiento del consumidor
8. Factores de influencia en la conducta del consumidor
9. Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor
7. Tratamiento de reclamaciones
8. Tratamiento de dudas y objeciones
2
TEMA 6. EL PROCESO DE COMPRA
1. Proceso de decisión del comprador
2. Roles en el proceso de compra
3. Complejidad en el proceso de compra
4. Tipos de compra
5. Variables que influyen en el proceso de compra
TEMA 7. EL PUNTO DE VENTA
1. Merchandising
2. Condiciones ambientales
3. Captación de clientes
4. Diseño interior
5. Situación de las secciones
6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
7. Animación
TEMA 8. VENTAS
1. Introducción
2. Teoría de las ventas
3. Tipos de ventas
4. Técnicas de ventas
TEMA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
1. El vendedor
2. Tipos de vendedores
3. Características del buen vendedor
4. Cómo tener éxito en las ventas
5. Actividades del vendedor
6. Nociones de psicología aplicada a la venta
7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación
8. Actitud y comunicación no verbal
TEMA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES
1. La motivación
2. Técnicas de motivación
3. Satisfacción en el trabajo
4. Remuneración comercial
TEMA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
COMERCIAL
1. Proceso de comunicación
2. Elementos de la comunicación comercial
3. Estructura del mensaje
4. Fuentes de información
5. Estrategias para mejorar la comunicación
6. Comunicación dentro de la empresa
TEMA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
1. ¿Qué son las habilidades sociales?
3
2. Escucha activa
3. Lenguaje corporal
TEMA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD
1. Inteligencias múltiples
2. Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
3. Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
4. Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad
TEMA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA
1. Introducción
2. Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
3. El lenguaje emocional
4. Habilidades de la Inteligencia Emocional
5. Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
6. Establecer objetivos adecuados
7. Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
TEMA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE
EL CLIENTE
1. Metodología que debe seguir el vendedor
2. Ejemplo de una preparación en la información e investigación
TEMA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO
1. Presentación
2. Cómo captar la atención
3. Argumentación
4. Contra objeciones
5. Demostración
6. Negociación
TEMA 17. LA NEGOCIACIÓN
1. Concepto de negociación
2. Bases fundamentales de los procesos de negociación
3. Tipos de negociadores
4. Las conductas de los buenos negociadores
5. Fases de la negociación
6. Estrategias de negociación
7. Tácticas de negociación
8. Cuestiones prácticas de negociación
TEMA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
1. Estrategias para cerrar la venta
2. Tipos de clientes; cómo tratarlos
3. Técnicas y tipos de cierre
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
Ver más

Más cursos relacionados de Dirección de empresas

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Funeraria: Técnico en Organización y Gestión de Eventos Funerarios

EDUCA BUSINESS SCHOOL - Curso online
El temario del curso de Funeraria: Técnico en Organización y Gestión de Eventos Funerarios, ofrecido por el centro EDUCA BUSINESS SCHOOL se divide

249 
EDUCAMIX GROUP

Técnico Profesional en Gestión de la Responsabilidad Social en Empresas y Organizaciones.

EDUCAMIX GROUP - Curso a distancia
11. LAS ONG Y SU RELACIÓN CON EL MARKETING SOCIAL CORPORATIVO El papel e importancia de las organizaciones no lucrativas La gestión del marketing

190 
CEPADE - Universidad Politécnica de Madrid.

ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

CEPADE - Universidad Politécnica de Madrid. - Postgrado online
de tecnología. Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva. Los proyectos de innovación. La gestión de riesgos tecnológicos. Estrategias de protección

480 
INGENIUM RRHH

Técnico Superior en Gestión de la Responsabilidad Social en Empresas y Organizaciones. Modelo RS10

INGENIUM RRHH - Curso a distancia
11. Las ong y su relación con el marketing social corporativo el papel e importancia de las organizaciones no lucrativas la gestión del marketing
Precio Lectiva

270 € 250 
INEAF - Instituto Europeo de Asesoría Fiscal

Experto en Técnicas de Dirección de Empresas y Organizaciones

INEAF - Instituto Europeo de Asesoría Fiscal - Curso online
para la solución de conflictos en la empresa MÓDULO 2. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA, TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING, RR.HH

495 
Ver más