Técnico Superior Experto en Atención y gestión telefónica de clientes

ESNECA BUSINESS SCHOOL Impartición

Postgrado online

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en ATENCIÓN TELEFÓNICA. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el TÉCNICO SUPERIOR EXPERTO EN ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

Temario completo de este curso

Calidad y servicio.importancia del servicio
  • Introducción
  • La calidad
  • El servicio
  • Importancia del servicio
  • Las normas iso 9000
La estrategia del servicio
  • La gran importancia del cliente
  • Metodologías para recuperar a los clientes descontentos
  • Estrategias de servicio para empresas de servicios
La comunicación del servicio. Normas de calidad
  • Introducción
  • Materializamos el servicio minimizando riesgos
  • Discriminación de precios en una empresa de servicios
  • Motivar al personal
  • Normas de calidad del servicio
  • En busca de la perfección
Las ventas. Motivación del comprador
  • Introducción
  • La empresa y las ventas
  • Tipos de ventas
  • Perfil de vendedor
  • El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación
  • Creación de un equipo de ventas
  • Publicidad
  • Relaciones públicas y ventas
  • Factores determinantes de la compra
  • Compra, necesidad y motivación
  • Cualidades, ventajas y prioridades
  • Cualidades de los productos
  • Identificación y ciclo de vida de los productos
Atención al público
  • Introducción
  • La acogida
  • Clasificación de los clientes
  • Tratamiento de reclamaciones
Introducción a la comunicación
  • El proceso de comunicación .
  • La comunicación en la venta
  • Barreras a la comunicación
  • La credibilidad de sandra como vendedora
  • El conocimiento del producto
  • La expresión oral
  • Escuchar con eficacia
  • La negociación, fases y estrategias
  • La argumentación de ventas y sus claves
  • Las objeciones y su tratamiento
  • El cierre de la venta: métodos y técnicas
El teléfono y su empleo
  • Introducción
  • Prolegómenos históricos del teléfono
  • El teléfono. Tipos y aplicaciones
  • Empleo del teléfono
  • Diferentes tipos de llamadas
  • Los call centers
La telefonista y su formación
  • Introducción
  • Cualidades que debe tener Sandra como telefonista
  • Competencias específicas de una telefonista
  • Instrucciones a la telefonista
El telemarketing
  • El teléfono en el telemarketing
  • Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas
  • Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales
  • Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas
  • Fases de la encuesta telefónica
Formas de hablar con la gente
  • ¿cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
  • Control de la voz y del lenguaje
  • Diferentes formas de hablar con la gente
  • Los registros en la conversación telefónica
  • Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico
Elementos y fases de una conversación telefónica
  • Introducción
  • La actitud. Identificación del comunicante
  • Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización General
  • Elementos y fases de una conversación telefónica
Organización administrativa del servicio telefónico
  • Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico
Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900
  • Realización de llamadas
  • Recepción de comunicaciones
  • Traspasos, ausencias y encargos
  • Líneas 900 / líneas 800 servicio de atención a clientes
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