Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital

Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital

IEBS Business School

Postgrado online


4.850 

Duración : 10 Meses

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Objetivos

Al finalizar el Postgrado en Usabilidad y User Experience serás perfectamente capaz de: - Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente. - Introducirte a la optimización de conversión CRO y Test A/B. - Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing. - Optimizar resultados y la experiencia de los usuarios de tu sitio web. - Definir, planificar y realizar un programa de mejora continuo centrado en el cliente o plan de optimización. - Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence. - Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points. - Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización. - Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso. - Establecer credibilidad y confianza con los clientes online. - Aprender herramientas que hacen más fácil la optimización: Test A/B y Test Multivariante.

A quién va dirigido

- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente. - Profesionales del marketing que quieran mejorar la experiencia de los usuarios online. - Emprendedores, directivos, webmaster y diseñadores que necesiten conocer las herramientas necesarias para optimizar su web. - Directivos y responsables de Producto / Servicio. Product Managers. - Directores y gerentes de PYMES que quieran optimizar la conversión a través de sus páginas web y mejorar la User Experience. - Profesionales del marketing online que necesiten optimizar sus campañas de marketing online, mejorando la eficiencia en las inversiones, incrementando el retorno de la inversión y optimizando el coste.

Temario completo de este curso

La estructura y materias del Postgrado en Usabilidad y Experiencia de Cliente Digital está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Introducción al Customer Experience

  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología

Módulo 2. Customer Journey Mapping

  • MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)

Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience

  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel

Módulo 4. Customer Insight

  • Customer Experience Analytics
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insight y diseño de modelos predictivos

Módulo 5. Experiencia de Usuario y UX

  • UX: definición tendencias y propiedades
  • Métodos de investigación UX
  • Definición de métricas y objetivos de UX

Módulo 6. Introducción a la Optimización de la Conversión

  • Optimización de la conversión, definición y propiedades
  • Método Conversion Trinity
  • Definición de métricas y objetivos de conversión CRO

Módulo 7. Optimización del Sitio Web

  • Optimización de la página de inicio y de categoría
  • Optimización de la página de producto y del check out
  • Optimización web para dispositivos móviles

Módulo 8. Optimización de la conversión avanzado

  • Planificación de tests, ¿por dónde empezamos?
  • Ciclo de compra del cliente online
  • Test A/B y multivariante

Proyecto de Fin de Postgrado

*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos

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