Postgrado En Atención Al Cliente En Entidades Financieras- con posibilidad de ...

Postgrado En Atención Al Cliente En Entidades Financieras- con posibilidad de prácticas

FINTECH SCHOOL

Postgrado semipresencial

Barcelona y 51 más

Precio Lectiva

840 € 420  Descuento Lectiva
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Sedes

Localización

Fecha inicio

Barcelona
Bilbao
Burgos
Córdoba

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL

CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS

ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

1. Normativa, instituciones y organismos de

protección

2. Análisis de la normativa de transparencia y

protección del usuario de servicios financieros

3. Procedimientos de protección del consumidor y

usuario

4. Departamentos y servicios de atención al cliente

de entidades financieras

5. Comisionados para la defensa del cliente de

servicios financieros

6. Los entes públicos de protección al consumidor

7. Tipología de entes públicos y su organigrama

funcional

8. Servicios de atención al cliente

9. El Banco de España

10. Asociaciones de consumidores y asociaciones

sectoriales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES

DEL SECTOR FINANCIERO

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la

atención al cliente

2. El marketing en la empresa y su relación con el

departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas

2. Procesos de comunicación

3. Tratamiento al cliente

4. Habilidades personales y sociales

5. Caracterización de los distintos tipos de clientes

(habladores, tímidos, inquisitivos...)

Ver más

Más cursos relacionados de Contabilidad y finanzas