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FP Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turística

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Objetivos

Conocer la evolución y dimensión del turismo en España. Aprender sobre las tipologías de turismo que existen en España. Conocer lo mayores destinos turísticos de España. Conocer la legislación turística. Investigar el turismo en España.

Requisitos

No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.

Temario completo de este curso

Módulo 1: estructura del mercado turístico.
Tema 1: contextualización del turismo.
  • 1. Definición y tendencias que caracterizan al turismo. Marco general del turismo.
  • 1.1. Diferencia entre turista, visitante y excursionista.
  • 2. Evolución del turismo.
  • 2.1 prehistoria del turismo.
  • 2.2 el fenómeno de los transportes.
  • 2.3 periodo de entreguerras.
  • 2.4 despegue del turismo.
  • 3. Entidades de ámbito local, regional, nacional e internacional relacionadas con el sector turístico.
  • 4. Valoración de la actividad turística y sus agentes.
  • 4.1. Valoración de la actividad turística en el desarrollo de un núcleo poblacional.
  • 4.2. Valoración de las nuevas tecnologías como fuente de información y promoción turística.
  • 4.3 valoración del profesional turístico en el ámbito de su profesión.

Tema 2: identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.
  • 1. Tipologías turísticas, demanda, factores que influyen, y localización geográfica.
  • 2. Ventajas e inconvenientes del desarrollo turístico de una zona.
  • 3. Tendencias de las tipologías turísticas nacionales e internacionales y valoración de los factores que influyen sobre la demanda y capacidad de modificación de los mismos.

Tema 3: análisis de la oferta turística.
  • 1. Oferta turística: elementos y estructura. La oferta complementaria.
  • 2. La intermediación turística. Canales de distribución.
  • 2.1 empresas de alojamientos turísticos.
  • 2.2 medios de transporte.
  • 3. El núcleo turístico. Importancia económica del turismo en el mismo.

Tema 4: caracterización de la demanda turística.
  • 1. La demanda turística. Definición, factores y elementos que la caracterizan.
  • 2. Motivación de la demanda. Elementos externos y tendencias de los factores que influyen sobre la demanda.
  • 3. Conocer al cliente como elemento dinamizador de la demanda. Clasificación de clientes y metodología de compra.
  • 4. Estacionalización de la demanda. Acciones de desestacionalización.

Módulo 2: protocolo y relaciones públicas.

Tema 1: aplicación del protocolo institucional y empresarial.
  • 1. Definición y elementos de protocolo institucional.
  • 1.1. Tipos de presidencias en actos oficiales.
  • 1.2. Sistemas de organización de invitados.
  • 1.3. Interés por la normativa en materia de protocolo y procedencias oficiales del estado y de las comunidades autónomas.
  • 1.4. Proyección de actos protocolarios.
  • 1.5. Diseño de invitaciones.
  • 1.6. Ordenación de banderas dentro de los actos protocolarios.
  • 2. Aplicación del protocolo empresarial.
  • 2.1. Tipos y objetivos de los actos protocolarios empresariales.
  • 2.2. Identificación del público objetivo y adecuación del acto.
  • 2.3. Diseño y contenido del manual protocolario y de comunicación de una empresa.
  • 2.4. Diseño y elementos de los actos protocolarios empresariales.
  • 2.5. Documentación.
  • 2.6. Elaboración del programa y cronograma del acto a organizar.
  • 2.7. Presupuesto económico como condicionante del acto protocolario.

Tema 2: aplicación de los fundamentos y elementos de las rr.pp. en el ámbito turístico.
  • 1. Definición y principios.
  • 1.1. Aplicación y valoración de las relaciones públicas en el ámbito turístico empresarial e institucional.
  • 1.2. Identidad corporativa e institucional.
  • 2. Definición, elementos de la identidad, marcas, logotipos y manuales corporativos.
  • 2.1. La imagen corporativa: identificación, clasificación y análisis de sus componentes.
  • 2.2. Tipos de imagen: real y proyectada.
  • 2.3. Factores de riesgo de imagen. Caracterización y valoración.
  • 2.4. La imagen del turismo español

Tema 3: la comunicación con los clientes.
  • 1. El proceso de comunicación.
  • 1.1. Canales de comunicación.
  • 1.2. Comunicación dentro y fuera de la empresa/ institución.
  • 1.3. Comunicación no verbal.
  • 1.4. Comunicación verbal.
  • 1.5. Identificación y análisis de las técnicas de expresión oral y escrita.
  • 1.6. Variables de la atención al cliente.
  • 2. Recursos de las relaciones públicas aplicadas en la comunicación con los clientes.
  • 2.1. Identificación y análisis.
  • 2.2. Tipos de recursos.
  • 2.3. Caracterización y aplicación en el sector turístico. Desarrollo de la atención al cliente.
  • 2.4. Definición del cliente y objetivos de la atención al cliente.
  • 2.5. Variables de la atención al cliente: personal informado, personal motivado.
  • 2.6. Modalidades de atención al cliente: contacto directo: aspectos lingüísticos. Imagen emitida. Lugar de acogida. Imagen personal. Elementos del contacto no directo.
  • 3. Utilización de técnicas de comunicación con los clientes.
  • 3.1. Tipos de clientes. Interés en prestar una correcta atención
  • Al cliente.
  • 3.2. Puntos clave para una buena atención al cliente según la fase de contacto de este con la empresa.
  • 3.3. Técnicas de dinamización e integración grupal.

Tema 4. Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
  • 1. Definición de quejas, reclamaciones y sugerencias.
  • 1.1. Diferencias entre la queja y la reclamación formal.
  • 1.2. Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hostelería y turismo.
  • 2. Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o sugerencias.
  • 2.1. Valoración de la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elementos de mejora continua.
  • 2.2. Fases de la gestión de quejas y reclamaciones.
  • 2.3. Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.
  • 2.4. Diseño de manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.

Tema 5. Actitudes de atención al cliente.
  • 1. Actitud del servicio al cliente.
  • 2. Actitud de empatía.
  • 2.1. Valoración de la importancia de una actitud de simpatía.
  • 3. Actitud de respeto hacia los clientes.
  • 3.1. Actitud de respecto hacia los superiores.
  • 3.2. Actitud de respeto hacia el personal dependiente.
  • 3.3. Actitud de respeto hacia los compañeros.
  • 4. Actitud profesional.
  • 4.1. Valoración de la discreción dentro del ámbito laboral.
  • 4.1.1. Ley orgánica de protección de datos.
  • 4.2. Valoración de la importancia de la imagen corporativa.
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