MÓDULO 1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- La empresa como sistema organizado.
- Técnicas de comunicación empresarial.
- La comunicación oral en la empresa.
- La comunicación escrita en la empresa.
- Archivo de la información en soporte papel o informático.
- Atención y protección al cliente.
- Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.
- Potenciación de la imagen de la empresa.
MÓDULO 2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRAVENTA
- Organización comercial en la empresa.
- El aprovisionamiento.
- Proceso y políticas de compra.
- Contratos de compraventa, distribución y servicios.
- Pedido y entrega de mercancías.
- La factura y otros documentos.
- Tramitación de cobros y pagos.
- Precio de venta y margen comercial.
- Gestión y control de existencias.
MÓDULO 3. EMPRESA Y ADMINISTRACIÓN
- La innovación empresarial y la expansión internacional de las empresas.
- Empresa y empresario.
- El sistema tributario español.
- Obligaciones fiscales de la empresa.
- El I.R.P.F. y el Impuesto sobre Sociedades.
- El Impuesto sobre el Valor Añadido.
- El derecho y la separación de poderes.
- La organización del Estado.
- La Unión Europea.
- Los contratos públicos.
- Los recursos humanos en la Administración Pública.
- El procedimiento administrativo.
- Tratamiento documental en la Administración.
MÓDULO 4. TÉCNICA CONTABLE
- Conceptos básicos de contabilidad.
- El balance de situación.
- Las cuentas y las obligaciones registrales.
- Libros y planificación de la contabilidad.
- Plan General de Contabilidad de PYMES.
- El inmovilizado o activo no corriente.
- Activos y pasivos financieros y otros elementos patrimoniales.
- Provisiones, deterioros de valor y periodificaciones.
- Existencias.
- Criterios de valoración.
- Las cuentas de resultados.
- Patrimonio neto y aplicación de resultados.
- Desarrollo del ciclo contable.
MÓDULO 5. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS
- Gestión de recursos humanos.
- Selección de personal.
- Formación, desarrollo y compensación del personal.
- Confección de la documentación del contrato de trabajo.
- Confección de nóminas y liquidación de seguros sociales.
- Gestión de la calidad.
MÓDULO 6. OPERACIONES AUXILIARES DE GESTIÓN DE TESORERÍA
- Gestión administrativa de tesorería.
- El presupuesto de tesorería.
- El sistema financiero español.
- Productos financieros bancarios.
- Servicios financieros bancarios.
- Instrumentos financieros no bancarios.
- Cálculos financieros básicos.
- Productos y servicios de seguros.
MÓDULO 7. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL
- Búsqueda activa de empleo.
- El derecho del trabajo.
- El contrato de trabajo.
- Derechos y deberes derivados de la relación laboral.
- Seguridad Social, empleo y desempleo.
- Seguridad y salud en el trabajo.
- Factores de riesgo en el trabajo.
- Técnicas preventivas y tipos de protección.
- Organización y gestión de la prevención.
- Planes de emergencia y evacuación.
- Primeros auxilios.