Master en marketing online y comercio electrónico (Mayo 2012)

En la elaboración del programa se ha tenido especial cuidado tratar todos los temas clave que permiten tener éxito en las comunicaciones online. Es difícil encontrar un programa más completo que profundizará especialmente en los temas que más interés despiertan en la sociedad y en los alumnos: posicionamiento en buscadores, desarrollo de webs de éxito, CRM, email marketing, marketing social, etc.

El programa analizará y profundizará en el uso de las nuevas herramientas de comunicación comercial que Internet nos está brindando. Permitirá a los participantes desarrollar su actividad profesional futura con un sólido conocimiento de este nuevo medio de comunicación y transacción.

Plan de estudios

1.- Introducción al marketing online y comercio electrónico.

Internet como medio de comunicación: una revolución comparable a la invención de la imprenta y la máquina de vapor a la vez
Conceptos básicos del marketing online y principales diferencias con el marketing tradicional
Por donde empezar: definir los objetivos y público objetivo
Herramientas de marketing online
Evolución y potencial del comercio electrónico
Productos y servicios que triunfan en comercio electrónico
Los factores de éxito de la venta online
Medición de resultados
2.- Diseño de sitios web y tiendas virtuales

Tipos de web sites: web tradicional - chat
Organización de los contenide producto
Diseño de la interacción de usuario
Elementos básicos de una tienda
Optimización de la tasa de conversión visita-pedido
¿Cuáles son los objetivos?
La elección de la tecnología: como condiciona el futuro del negocio
Desarrollo de una web: metodología de desarrollo
Diseño de la interacción de usuario: user experience y accesibilidad
La evolución de los nuevos sites: internet como un medio audiovisual.
La televisión IP, TDT, You Tube, Second life.
3.- Marketing de buscadores

Introducción: ¿Por qué hacer marketing en buscadores?
Tipos de Search Marketing
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
4.- Trade Marketing on line

Permission marketing
Marketing de afiliación
Cobranded y marcas blancas
Publicidad on line
Marketing viral
SMO 5.- Marketing afiliación + email

¿Qué es el marketing de afiliación?: Ventajas e inconvenientes
Como funciona: optimización de resultados
Principales redes
Posibilidades del permission marketing
Aspectos legales y éticos de la comunicación
Optimización de las comunicaciones: Herramientas de gestión
Previsible evolución del email marketing: el uso del RSS
6.- Aspectos legales e institucionales

Cómo montar un negocio virtual
Aspectos legales y éticos de la comunicación
Condiciones generales de contratación
Protección frente al fraude
Seguros para la actividad
Comercio internacional
7.- SMO (Social Media Optimization)

¿Qué es SMO?
Blogs como medios de comunicación
Redes sociales: Myspace, Facebook, Tuenti,....
Buzz marketing o como influir en la imagen de mis productos y servicios a través de los nuevos medios.
8.- Logística y operaciones del comercio electrónico

Aspectos claves de la logística: Disponibilidad y servicio
Métodos de transporte
Atención al cliente
Gestión del almacén y rotación del producto
Rotación y optimización de inventarios
Optimización del transporte y políticas de envío eficientes
9.- El plan de comunicación online

De la estrategia a la táctica: Definición del público objetivo.
Captación y fidelización
Formas de remuneración online entre soporte y anunciante
Blended marketing
Elaboración de planes óptimos
La combinación óptima de medios
Optimización de resultados
10.- Técnicas de investigación, CRM y fidelización on line

Principios básicos del Customer Relationship Mangement
Datawarehouse y datamining: Herramientas de información para la toma de decisiones
Técnicas de fidelización online
Técnicas de investigación online
Principales herramientas de investigación
11.- Mobile Marketing, Televisión digital y video on demand

Aspectos claves de la movilidad
On portal: Vodafone Live, Emocion, otros portales propietarios
Off portal: iPhone y nuevos dispositivos
Televisión digital: nuevos hábitos de consumo. Consecuencias de la pérdida de la linealidad en el consumo de medios
Nuevas formas de comunicar
12.- Medición de resultados, CRM y fidelización on line

Qué medir en una tienda virtual
Herramientas de medición de audiencias y análisis web
Principios básicos del Customer Relationship Management
Datawarehouse y datamining:
Técnicas de fidelización online
13.- Proyecto Final del Master