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Normas para conversar Reglas para escuchar Criterios de calidad: empatía, amabilidad Tratamiento de las objeciones Las quejas y reclamaciones 4
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sociales en las relaciones interpersonales Unidad didáctica 3. Estrategias de mejora de las habilidades sociales MÓDULO 11. EMPATÍA Y ASERTIVIDAD Unidad
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de la información. Rumores e información. 15. Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión. 16. Programación neuro-lingüística (PNL). 17. La comunicación
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