. La comunicación telefónica El teléfono en la actividad empresarial Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc. Reglas
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DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN 1. La comunicación como proceso. 2. Técnicas de comunicación efectiva. 3. La comunicación y la empresa. 4. Los flujos