Carrera universitaria online
Oferta de valor:
Las experiencias que vivimos determinan las historias que compartimos con otros sobre los productos y servicios que probamos. Esto a su vez da forma al voz a voz, la herramienta de marketing más poderosa con la que contamos hoy en día. En un mercado constantemente cambiante, los consumidores buscan relacionamiento y ofertas significativas con las que se sientan identificados, las que las personas se han vuelto más selectivas y por esta razón vale la pena preguntarnos: ¿Cómo puedo conectarme mejor con mis clientes para construir una relación duradera? ¿Qué puedo ofrecerle a las personas que me diferencie de mi competencia? Construir una experiencia memorable para nuestros clientes y empleados es una estrategia que podemos usar para fortalecer el negocio y la marca.
Hoy, más que nunca el dinamismo y la adaptación permanente que ofrece el pensamiento de diseño de experiencias se necesita en las empresas para salir victoriosos de la crisis.
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Objetivos
Adquirir herramientas para convertirse en un líder más seguro y efectivo, capaz de adoptar una mentalidad abierta inspirada en el diseño de experiencia para: Cumplir metas a través de la creatividad colectiva dentro de los equipos Mejorar la propuesta de valor respondiendo a necesidades o deseos reales de las personas Definir el verdadero valor diferenciador del negocio frente a la competencia Aumentar la fidelidad de los clientes a través de experiencias memorables Perder el miedo al cambio e incentivar la reinvención.
A quién va dirigido
Personas, líderes y empresas abiertas al cambio, que busquen establecer una verdadera conexión entre su oferta y sus clientes usando metodologías creativas para responder a nuevas necesidades de manera acertada y efectiva, mientras construyen un negocio dinámico, adaptable y sostenible. A lo largo del curso, cada participante elegirá un caso a trabajar, se recomienda trabajar sobre una experiencia real para construir bases y recopilar datos de apoyo en los que se pueda profundizar dentro de la empresa (o individualmente) una vez se termine el curso. El material entregado durante cada sesión construirá un toolkit final, el cual proporcionará a los asistentes las habilidades y herramientas para empoderarse como líderes y trabajar en el futuro con su equipo en la creación de experiencias con significado.
Temario completo de este curso
Módulo 0 - Inducción a la plataforma
Módulo 1 - ¿Qué es una experiencia?
Módulo 2 - Entendimiento del contexto
Módulo 3 - Diseño de experiencia interna
Módulo 4 - Diseño de experiencia externa
Módulo 5 - Elaboración del plan