PRIMER CURSO

Destinos turísticos

• Identificación de rasgos geográficos, históricos y culturales de España.
• Identificación de rasgos geográficos, históricos y culturales de Europa y del resto del mundo.
• Identificación de los principales destinos turísticos de España.
• Identificación de los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo.

• Contextualización del sector turístico.
• Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.
• Análisis de la oferta turística.
• Caracterización de la demanda turística.
• Los recursos turísticos y profesionales de la Comunidad de Madrid.

• Orientación profesional y búsqueda activa de empleo. Valoración de su importancia.
• Gestión del conflicto y equipos de trabajo.
• Contrato de trabajo y relaciones laborales.
• Seguridad Social, empleo y desempleo.
• Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
• Evaluación de riesgos profesionales. riesgos generales y riesgos específicos.
• Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa.
• Planificación de la prevención de riesgos en la empresa.
• Primeros auxilios.

• Caracterización del marketing turístico.
• Interpretación de la segmentación de mercados turísticos.
• Identificación del marketing-mix y sus elementos.
• Análisis y aplicación de las nuevas tecnologías al marketing turístico.
• Caracterización del plan de marketing como herramienta de gestión.
• Interpretación del proceso de decisión en el consumidor.
• Caracterización de los criterios de consumerismo.

• Aplicación del protocolo institucional.
• Aplicación del protocolo empresarial.
• Aplicación de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico.
• Comunicación con los clientes.
• Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Actitudes de atención al cliente.
• Información al cliente.

• Identificación de los recursos turísticos del territorio.
• Factores físico-naturales y humanos en el desarrollo turístico.
• Interpretación de los conceptos básicos del arte.
• Identificación y análisis del Patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España.
• Patrimonio natural y paisajístico.
• Interpretación global del patrimonio histórico, artístico y sociocultural.
• Análisis y estructura del medio ambiental turístico.
• Agentes implicados en los recursos turísticos.

• Caracterización de entidades de intermediación turística.
• Organización de entidades de intermediación turística.
• Control de la rentabilidad en entidades de intermediación turística.
• Realización de la gestión administrativa y comercial.
• Dirección de Recursos Humanos en las entidades de intermediación turística.
• Calidad en los servicios de intermediación turística.

• Iniciativa emprendedora.
• La empresa y su entorno.
• Creación y puesta en marcha de una empresa.
• Función económico administrativa.
• Función comercial.
• Los recursos humanos en la empresa.

• Análisis de los viajes combinados
• Diseño y cotización de viajes combinados.
• Coordinación de viajes combinados con los prestatarios de los servicios.
• Identificación del mercado de eventos.
• Organización de eventos.
• Supervisión de eventos.
• Actividades Post-evento

• Tipología de servicios en las agencias de viajes.
• Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos.
• Venta de servicios.
• Operaciones de cierre y post-venta. Procesos y documentos administrativos.

Proyecto de Agencias de viajes y gestión de eventos

Formación en Centros de Trabajo (FCT)