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Técnico superior en guía, información y asistencia turística

Técnico superior en guía, información y asistencia turística

Centro para la cultura y el conocimiento CCC

Ciclo formativo presencial

Madrid


Precio a consultar
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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid

Objetivos

Te permite asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante. Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos. Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural. Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran. Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio. Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.

A quién va dirigido

Está dirigido a todas aquellas personas con interés en los viajes y que quieran contar con la titulación que les permita trabajar en el sector turístico como por ejemplo en eventos, terminales de viajeros, empresas de transporte, áreas turísticas tradicionales y puntos de información entre otros.

Requisitos

Cumplir alguno de los siguientes requisitos: Estar en posesión del título de Bachillerato, Bachiller, BUP, COU o titulación equivalente, título de Técnico, Técnico Superior, Técnico Especialista o equivalente, título de Técnico Grado Medio de cualquier familia profesional. Estar en posesión de: un certificado acreditativo de haber superado todas las materias de Bachillerato, un título universitario, haber superado un curso de formación específico para el acceso a ciclos formativos de grado superior, etc.

Temario completo de este curso

PRIMER CURSO

Destinos turísticos

  • Identificación de rasgos geográficos, históricos y culturales de España.
  • Identificación de rasgos geográficos, históricos y culturales de Europa y del resto del mundo.
  • Identificación de los principales destinos turísticos de España.
  • Identificación de los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo.
Estructura del mercado turístico
  • Contextualización del sector turístico.
  • Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.
  • Análisis de la oferta turística.
  • Caracterización de la demanda turística.
  • Los recursos turísticos y profesionales de la Comunidad de Madrid.
Formación y Orientación Laboral
  • Orientación profesional y búsqueda activa de empleo. valoración de su importancia.
  • Gestión del conflicto y equipos de trabajo.
  • Contrato de trabajo y relaciones laborales.
  • Seguridad Social, empleo y desempleo.
  • Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
  • Evaluación de riesgos profesionales. riesgos generales y riesgos específicos.
  • Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa.
  • Planificación de la prevención de riesgos en la empresa.
  • Primeros auxilios.
Marketing turístico
  • Caracterización del marketing turístico.
  • Interpretación de la segmentación de mercados turísticos.
  • Identificación del marketing-mix y sus elementos.
  • Análisis y aplicación de las nuevas tecnologías al marketing turístico.
  • Caracterización del plan de marketing como herramienta de gestión.
  • Interpretación del proceso de decisión en el consumidor.
  • Caracterización de los criterios de consumerismo.
Protocolo y relaciones públicas
  • Aplicación del protocolo institucional.
  • Aplicación del protocolo empresarial.
  • Aplicación de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico.
  • Comunicación con los clientes.
  • Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
  • Actitudes de atención al cliente.
  • Información al cliente.
Recursos turísticos
  • Identificación de los recursos turísticos del territorio.
  • Factores físico-naturales y humanos en el desarrollo turístico.
  • Interpretación de los conceptos básicos del arte.
  • Identificación y análisis del Patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España.
  • Patrimonio natural y paisajístico.
  • Interpretación global del patrimonio histórico, artístico y sociocultural.
  • Análisis y estructura del medio ambiental turístico.
  • Agentes implicados en los recursos turísticos.
SEGUNDO CURSO

Diseño de productos turísticos
  • Diseño de productos/servicios y /o destinos turísticos
  • Análisis del potencial turístico de una zona.
  • Implementación de los productos/servicios y/o destinos turísticos.
  • Dinamización de los recursos territoriales.
Empresa e iniciativa emprendedora
  • Iniciativa emprendedora.
  • La empresa y su entorno.
  • Creación y puesta en marcha de una empresa.
  • Función económico administrativa.
  • Función comercial.
  • Los recursos humanos en la empresa.
Proceso de guía y asistencia turística
  • Caracterización de los servicios de asistencia y guía.
  • Consideraciones generales y desarrollo de los procesos de asistencia y guía.
  • Prácticas de guía local.
  • El guía acompañante y los circuitos turísticos o viajes combinados.
  • Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios.
  • Las visitas opcionales.
  • Descripción de los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros.
  • Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos.
  • Control de los procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte.
Servicios de información turística
  • Descripción de los sistemas de información turística.
  • Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines.
  • Estructuración de los servicios de información turística.
  • Diseño del plan de atención al público en oficinas de información.
  • Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística.
Proyecto de Guía, información y asistencia turística
Formación en Centros de Trabajo (FCT)
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