Módulo 1. Comunicación y atención al cliente

• Unidad didáctica 1. Técnicas de comunicación institucional y promocional

• Unidad didáctica 2. Las comunicaciones en la empresa

• Unidad didáctica 3. Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales

• Unidad didáctica 4. La comunicación telefónica

• Unidad didáctica 5. Elaboración de documentos profesionales escritos

• Unidad didáctica 6. Determinación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información

• Unidad didáctica 7. Clasificación de la información

• Unidad didáctica 8. Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario

• Unidad didáctica 9. Sistemas de información y bases de datos

• Unidad didáctica 10. Gestión de consultas, quejas y reclamaciones

• Unidad didáctica 11. Reclamaciones y denuncias

• Unidad didáctica 12. Organización del servicio posventa

• Unidad didáctica 13. El proceso posventa y su relación con otros procesos

Módulo 2. Políticas de marketing

• Unidad didáctica 1. Evaluación de las oportunidades de mercado de una empresa

• Unidad didáctica 2. Oportunidades de mercado: tipos de marketing

• Unidad didáctica 3. El producto como instrumento de marketing

• Unidad didáctica 4. Definición de la política de producto o servicio

• Unidad didáctica 5. Definición de la política de precios 1

• Unidad didáctica 6. Definición de la política de precios 2

• Unidad didáctica 7. Selección de la forma y canal de distribución

• Unidad didáctica 8. Intermediarios, métodos de venta y elaboración de informes

• Unidad didáctica 9. Selección de las acciones de comunicación

• Unidad didáctica 10. El mix de comunicación: tipos y formas, e informes

• Unidad didáctica 11. El briefing y su elaboración

• Unidad didáctica 12. Elaboración del plan de marketing

• Unidad didáctica 13. Seguimiento y control de las políticas y acciones del plan de marketing

Módulo 3. Marketing digital

• Unidad didáctica 1. Administración de los accesos y conexiones a redes

• Unidad didáctica 2. El correo electrónico

• Unidad didáctica 3. Gestión de diversos servicios y protocolos de internet

• Unidad didáctica 4. Facturación electrónica, seguridad y relaciones con organismos públicos

• Unidad didáctica 5. Tareas administrativas telemáticas

• Unidad didáctica 6. Interrelaciones con otros usuarios de la red

• Unidad didáctica 7. Redes sociales, weblogs, blogs o bitácoras y aplicación a la estrategia de la empresa

• Unidad didáctica 8. Construcción de páginas web 1

• Unidad didáctica 9. Construcción de páginas web 2

• Unidad didáctica 10. Plan de marketing digital: punto de partida, el cliente y la estrategia

• Unidad didáctica 11. Plan de marketing digital: plan, evaluación y aplicación mobile

• Unidad didáctica 12. El negocio digital: punto de partida y definición de la política de comercio

• Unidad didáctica 13. El trato con el cliente digital y seguridad en las transacciones

Módulo 4. Investigación comercial

• Unidad didáctica 1. Aplicaciones informáticas

• Unidad didáctica 2. Análisis de las variables del mercado en el entorno de la empresa

• Unidad didáctica 3. Configuración de un sistema de información de marketing (SIM)

• Unidad didáctica 4. Elaboración del plan de la investigación comercial

• Unidad didáctica 5. Organización de la información secundaria disponible

• Unidad didáctica 6. Obtención de información primaria

• Unidad didáctica 7. Determinación de las características y tamaño de la muestra de la población

• Unidad didáctica 8. Tratamiento y análisis estadístico de los datos

• Unidad didáctica 9. Gestiona bases de datos relacionales

Módulo 6. Inglés profesional para grado superior

• Unidad didáctica 1. Introduction to transnational commercial law

• Unidad didáctica 2. Business correspondence

• Unidad didáctica 3. General terminology on commercial companies

• Unidad didáctica 4. Forms of work and multicultural companies

• Unidad didáctica 5. Materials and suppliers

• Unidad didáctica 6. Addressing and resolving complex and detailed issues and complaints

Módulo 7. Itinerario personal para la empleabilidad I

• Unidad didáctica 1. Evaluación de riesgos laborales

• Unidad didáctica 2. Planificación de la prevención de riesgos en la empresa

• Unidad didáctica 3. Primeros auxilios

• Unidad didáctica 4. Contratos de trabajo

• Unidad didáctica 5. Seguridad social, empleo y desempleo

• Unidad didáctica 6. Orientación profesional y empleo

• Unidad didáctica 7. Habilidades de búsqueda activa de empleo

Módulo 8. Diseño y elaboración de material de comunicación

• Unidad didáctica 1. Material de comunicación 1: fuentes de información, normas, búsquedas y soportes

• Unidad didáctica 2. Material de comunicación 2: diseño, características de los soportes y adecuación

• Unidad didáctica 3. Introducción a la creatividad y técnicas de creatividad publicitaria

• Unidad didáctica 4. Aplicación de técnicas de comunicación persuasivas

• Unidad didáctica 5. Elaboración de materiales de comunicación con procesadores de texto

• Unidad didáctica 6. Elaboración de materiales publicitarios e informativos

• Unidad didáctica 7. Técnicas en el diseño publicitario

• Unidad didáctica 8. Confección de materiales publicitarios

• Unidad didáctica 9. Calendario estratégico, presupuesto y objetivos publicitarios

• Unidad didáctica 10. Medios, alcance, audiencia, costes y resultados

Módulo 9. Medios y soportes de comunicación

• Unidad didáctica 1. Recopilación de datos para diseñar un plan de medios

• Unidad didáctica 2. Medios y soportes publicitarios, clasificación y análisis de las formas

• Unidad didáctica 3. Formas publicitarias específicas en diferentes esferas

• Unidad didáctica 4. Normas generales de la publicidad, contratos y buenas prácticas

• Unidad didáctica 5. Preparación del plan de medios y medición de resultado

• Unidad didáctica 6. Plan de medios publicitarios: acciones necesarias para controlar la ejecución

• Unidad didáctica 7. Colaboración en la obtención de información por medios propios o por empresas de press-clipping

Módulo 10. Relaciones públicas y organización de eventos de marketing

• Unidad didáctica 1. El universo de las relaciones públicas dentro de la empresa

• Unidad didáctica 2. Acciones de las relaciones públicas, relación con los medios y organización de eventos

• Unidad didáctica 3. Caracterización de la organización de eventos de marketing

• Unidad didáctica 4. Determinación del plan de relaciones con proveedores, actores y agentes

• Unidad didáctica 5. Protocolo y ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación

• Unidad didáctica 6. Coordinación y supervisión de los eventos de marketing

• Unidad didáctica 7. Elaboración de informes de control y evaluación de eventos

Módulo 11. Trabajo de campo en la investigación comercial

• Unidad didáctica 1. Planificación del trabajo de campo de una investigación comercial

• Unidad didáctica 2. Actividades específicas del trabajo de campo en una investigación comercial de tipo cuantitativo y cualitativo

• Unidad didáctica 3. Determinación de las características del personal de campo y criterios de selección de los encuestadores

• Unidad didáctica 4. Definición de planes de formación, perfeccionamiento y reciclaje de un equipo de encuestadores

• Unidad didáctica 5. Sistemas de motivación y remuneración del equipo de trabajo de campo

• Unidad didáctica 6. Interpretación del cuestionario e instrucciones para la realización de la encuesta

• Unidad didáctica 7. Sistema de evaluación del trabajo de campo y desempeño de los miembros del equipo de trabajo

Módulo 12. Lanzamiento de productos y servicios

• Unidad didáctica 1. Recopilación de la información necesaria para el lanzamiento de un producto o servicio

• Unidad didáctica 2. Elaboración del argumentario de ventas y presentación del producto/servicio a la red de ventas

• Unidad didáctica 3. Definición de las acciones de marketing y promoción 1

• Unidad didáctica 4. Definición de las acciones de marketing y promoción 2

• Unidad didáctica 5. Programación del lanzamiento e implantación de un producto o servicio en el mercado

• Unidad didáctica 6. Medidas de seguimiento y control del lanzamiento de un producto o servicio

Módulo 13. Atención al cliente, consumidor y usuario

• Unidad didáctica 1. Organización del departamento de atención al cliente

• Unidad didáctica 2. Utilización de técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente

• Unidad didáctica 3. Organización de un sistema de información

• Unidad didáctica 4. La protección del consumidor y usuario

• Unidad didáctica 5. Gestión de quejas y reclamaciones

• Unidad didáctica 6. Descripción de los procesos de mediación y arbitraje

• Unidad didáctica 7. Elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario

Módulo 14. Itinerario personal para la empleabilidad II

• Unidad didáctica 1. Optimizando la empleabilidad

• Unidad didáctica 2. La iniciativa emprendedora y la empresa

• Unidad didáctica 3. Creación y puesta en marcha de una empresa

• Unidad didáctica 4. Emprendimiento corporativo

• Unidad didáctica 5. Innovación estratégica

Módulo 15. Digitalización aplicada a los sectores productivos

• Unidad didáctica 1. Transformación digital y empresarial

• Unidad didáctica 2. Diferentes tecnologías habilitadoras digitales (THD)

• Unidad didáctica 3. Sistemas basados en cloud/nube

• Unidad didáctica 4. Inteligencia artificial (IA)

• Unidad didáctica 5. Big data

• Unidad didáctica 6. Proyectos de transformación digital. Aplicaciones de uso

Módulo 16. Sostenibilidad aplicada al sistema productivo

• Unidad didáctica 1. Desarrollo sostenible: empresa y medio ambiente

• Unidad didáctica 2. Agenda 2030 y objetivos de desarrollo sostenible

• Unidad didáctica 3. Economía circular

• Unidad didáctica 4. Planes directores de eficiencia energética

Módulo 18. Proyecto intermodular de marketing y publicidad