MÓDULO 1. DISPOSICIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL USUARIO

1. Elementos que intervienen en la comunicación

2. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo

3. Tipos de comunicación

4. Dificultades de la comunicación

5. Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar

6. Habilidades sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTIVIDADES DE VENTA

1. Principios del vendedor

2. Fases de la venta y atención al cliente

3. Preparación de la venta

4. Aproximación al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE PARAFARMACIA

1. Merchandising

2. Reglas de implantación

3. Zonas y puntos de venta fríos y calientes

4. Animación

5. Publicidad

6. Colocación del surtido

7. Formas de presentación: envases y empaquetado

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al

consumidor

3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias

4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

MÓDULO 2. OFICINA DE FARMACIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN SANITARIA.

1. Estructura del sistema sanitario público y privado en España.

2. Tipos de prestaciones.

3. Prestación farmacéutica.

4. Niveles del Sistema Nacional y Regional de Salud en los establecimientos y servicios

farmacéuticos.

5. Atención primaria: Oficinas de Farmacia, Servicio farmacéuticos de atención primaria

y botiquines.

6. Centros hospitalarios y socio-sanitarios.

7. Servicios de farmacia.

8. Distribución farmacéutica.

9. Almacenes farmacéuticos.

10. Laboratorios farmacéuticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE CONTROL Y ALMACENAMIENTO DE EXISTENCIAS.

1. Almacén de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.

2. Funciones del almacén.

3. Normas de seguridad e higiene en almacenes sanitarios.

4. Tipos de artículos almacenados, sistema de almacenaje y criterios de ordenación de productos.

5. Gestión de stocks.

6. Valoración de existencias: Inventarios, elaboración de fichas de almacén.

7. Códigos farmacéuticos identificativos de los medicamentos.

8. Aplicaciones informáticas de gestión y control de almacén.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE EMISIÓN Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS.

1. Documentación y herramientas en operaciones de compraventa

2. Adquisición de productos

3. Requisitos necesarios en condiciones especiales de adquisición: estupefacientes y

psicótropos

4. Almacenes de distribución y laboratorios fabricantes.

5. Condiciones de devolución de productos.

6. Aplicaciones informáticas para emisión y recepción de pedidos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO, CONSERVACIÓN Y CONTROL DE PRODUCTOS.

1. Estudio básico de la estabilidad de los medicamentos

2. Control de caducidad y conservación.

3. Control del lugar de almacenamiento.

4. Idoneidad de conservación, fotosensibilidad, humedad, temperatura.

5. Control de productos que han sufrido modificaciones y bajas por el laboratorio fabricante.

6. Control de temperaturas de las instalaciones y el frigorífico

7. Registro gráfico de temperaturas.

8. Aplicaciones informáticas para control de caducidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE COBRO DIFERIDO O FACTURACIÓN DE RECETAS.

1. Organismos y entidades aseguradoras que gestionan la prestación farmacéutica.

2. Modalidades y tipos de aportaciones en la prestación farmacéutica.

3. La receta médica

4. Facturación de recetas

5. Aplicaciones informáticas en la facturación de recetas.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN FARMACÉUTICA EN EL SERVICIO DE FARMACIA HOSPITALARIA.

1. Objetivos, funciones y estructura del servicio de farmacia hospitalaria.

2. Adquisición, recepción y devolución de productos en el servicio de farmacia

hospitalaria.

3. Tipos de almacenes y control de productos.

4. Sistemas de distribución intrahospitalaria de medicamentos y productos sanitarios.

5. Indicadores de garantía de calidad en el servicio de farmacia hospitalaria.

6. Reenvasado de medicamentos.

7. Aplicación informática de gestión y distribución en el servicio hospitalario.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DOCUMENTACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS Y SERVICIOS DE FARMACIA.

1. Documentos y herramientas de control de la dispensación en la oficina de farmacia.

2. Documentos y herramientas de control de la dispensación en farmacia hospitalaria.

3. Documentación en la elaboración de fórmulas magistrales y preparados oficiales

4. Formulario Nacional.

5. Real Farmacopea Española.

6. Documentos en la dispensación de fórmulas magistrales.

7. Protocolos de almacenes de distribución farmacéuticos.

8. Información y documentación relativas al sistema de fármaco-vigilancia para comunicación de efectos adversos que pudieran haber sido causados por los medicamentos.

MÓDULO 3. DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS.

1. Dispensación de medicamentos: acto de dispensación.

2. Condiciones de prescripción y requisitos de dispensación de los distintos productos dispensados en un establecimiento farmacéutico y servicio de farmacia.

3. Registro de medicamentos dispensados.

4. Acondicionamiento de medicamentos: información relativa a las condiciones de dispensación e información farmacológica.

5. farmacológica. Aplicaciones informáticas de dispensación de productos farmacéuticos y consejos de utilización.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS BÁSICOS EN FARMACOLOGÍA.

1. Origen del medicamento y mecanismo de acción.

2. Biofarmacia y farmacocinética básica: proceso de liberación, absorción, distribución, metabolismo, excreción y respuesta de medicamentos en el organismo (LADMER).

3. Reacciones adversas a medicamentos. Interacciones de los medicamentos.

4. Medicamentos en circunstancias especiales.

5. Administración de medicamentos: formas farmacéuticas y vías de administración.

6. Dosificación de medicamentos Dosis Diarias Definidas (DDDs).

7. Relación dosis- efecto.

8. Intoxicación por medicamentos.

9. Aplicaciones informáticas de base de datos del medicamento.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN ANATÓMICA-TERAPÉUTICA Y QUÍMICA DE MEDICAMENTOS (ATC).

1. Sistemas de clasificación de medicamentos.

2. Clasificación anatómica- terapéutica y química: niveles de estructuración.

3. Fundamentos básicos de anatomía, fisiología y patología humana.

4. Grupos terapéuticos: grupos de fármacos según su indicación terapéutica principal, el órgano o sistema sobre el que actúa, propiedades químicas y propiedades farmacológicas.

5. Pautas en la utilización de medicamentos.

6. Catálogo de especialidades farmacéuticas.

7. Aplicaciones informáticas de base de datos del medicamento.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPIOS DE FITOTERAPIA.

1. Introducción al estudio de plantas medicinales.

2. Conceptos básicos.

3. Plantas medicinales más habituales en la aplicación terapéutica.

4. Registro de plantas medicinales.

5. Condiciones de dispensación.

6. Catálogo de plantas medicinales.

7. Aplicaciones informáticas de bases de datos de plantas medicinales.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HOMEOPATÍA.

1. Criterios terapéuticos de Hahnemann.

2. La ley de similitud.

3. Aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA6. MEDICAMENTOS DE USO ANIMAL.

1. Introducción al estudio de medicamentos de uso animal.

2. Conceptos básicos.

3. Medicamentos de uso animal más habituales en la aplicación terapéutica.

4. Residuos de los medicamentos: residuos de los fármacos en los alimentos de origen animal.

5. Definición del límite máximo de residuos (MRL).

6. Impacto medioambiental de las explotaciones ganaderas.

7. Registro de medicamentos de uso animal.

8. Condiciones de dispensación.

9. Catálogo de medicamentos de uso animal.

10. Aplicaciones informáticas de bases de datos de medicamentos de uso animal.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MATERIAL DE ORTOPEDIA, PRÓTESIS Y AUDIOPRÓTESIS.

1. Conceptos básicos en material de ortopedia, prótesis y audioprótesis.

2. Material de ortopedia, prótesis y audioprótesis más habituales en establecimientos y servicios farmacéuticos.

3. Registro de material de ortopedia, prótesis y audioprótesis.

4. Condiciones de dispensación.

5. Catálogo de material de ortopedia, prótesis y audioprótesis.

6. Aplicaciones informáticas de bases de datos de material de ortopedia, prótesis y audioprótesis.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. INDICADORES BIOLÓGICOS: PARÁMETROS SOMATOMÉTRICOS Y CONSTANTES VITALES.

1. Parámetros somatométricos: concepto, técnicas de medida e interpretación.

2. Constantes vitales: concepto, técnicas de medida e interpretación.

3. Registro de datos.

4. Aplicaciones informáticas de bases de datos.

5. Bibliografía sobre indicadores biológicos.

MÓDULO 4. DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS PARAFARMACÉUTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERPRETACIÓN DE DEMANDAS Y PRESCRIPCIONES DE PRODUCTOS PARAFARMACÉUTICOS

1. Condiciones de dispensación y venta de productos de parafarmacia

2. Codificación de productos de parafarmacia

3. Productos parafarmacéuticos que forman parte de la prestación farmacéutica

4. Regulación comunitaria de los productos sanitarios

5. Material de acondicionamiento de productos sanitarios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN DE PRODUCTOS SANITARIOS

1. Definición, características y clasificación

2. Material de cura: algodón, gasas, esparadrapos, adhesivos sanitarios y apósitos

3. Productos sanitarios para la inmovilización y sujeción: vendas, vendajes y productos elásticos

4. La insuficiencia venosa: varices y medias terapéuticas

5. Material de sutura: hilos y agujas

6. Equipos de inyección

7. Sondas, catéteres y cánulas