TEMARIO

Comunicación empresarial y atención al cliente:

• Análisis de la organización empresarial.
• Selección de técnicas de comunicación empresarial.
• Transmisión de comunicación oral en la empresa.
• Elaboración y transmisión de comunicación escrita en la empresa.
• La comunicación y las Tecnologías de la Información (TIC).
• Archivo de la información.
• Archivo de la información en soporte papel.
• Archivo de la información en soporte informático.
• Atención al cliente. Reconocimiento de necesidades.
• Atención de consultas, quejas y reclamaciones.
• Atención al consumidor.
• Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente.
• Potenciación de la imagen de la empresa.

Empresa y administración:

• Características de la innovación empresarial.
• El concepto jurídico de empresa y empresario.
• El sistema tributario.
• Obligaciones fiscales de la empresa.
• Ordenamiento Jurídico.
• Organización del Estado y de la Unión Europea.
• El personal al servicio de las Administraciones Públicas.
• La actividad de la Administración Pública.
• El administrado. Sus garantías.
• Gestión de la documentación ante la Administración Pública.

Formación y orientación laboral:

• Orientación profesional y búsqueda activa de empleo. valoración de su importancia.
• Gestión del conflicto y equipos de trabajo.
• Contrato de trabajo y relaciones laborales.
• Seguridad Social, empleo y desempleo.
• Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
• Evaluación de riesgos profesionales. riesgos generales y riesgos específicos.
• Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa.
• Planificación de la prevención de riesgos en la empresa.
• Primeros auxilios.

Operaciones administrativas de compraventa:

• Organización y estructura comercial en la empresa.
• Conceptos básicos de la actividad de compraventa y cálculos comerciales.
• Liquidación de obligaciones fiscales derivadas de la compraventa.
• Confección de documentos administrativos de las operaciones de compraventa.
• Tramitación de cobros y pagos.
• Gestión y control de existencias de almacén.

Inglés

Técnica contable:

• Elementos patrimoniales de las organizaciones económicas.
• La metodología contable.
• El Plan General de Contabilidad PYMES.
• Contabilización de los hechos económicos básicos de la empresa.
• Operaciones de fin de ejercicio.
• Contabilización de operaciones mediante aplicaciones informáticas específicas.

Tratamiento informático de la información:

• Proceso de textos alfanuméricos en teclados extendidos.
• Instalación y actualización de aplicaciones.
• El sistema operativo.
• Elaboración de documentos y plantillas mediante procesadores de texto.
• Elaboración de documentos y plantillas mediante hojas de cálculo.
• Utilización de bases de datos ofimáticas.
• Gestión de correo y agenda electrónica.
• Elaboración de presentaciones.
• Integración de imágenes y videos en documentos.

Empresa en el aula:

• Características del proyecto de la empresa en el aula.
• El trabajo en equipo en la empresa en el aula.
• Transmisión de la información en la empresa en el aula.
• Actividades de política comercial de la empresa en el aula.
• Organización de la información en la empresa en el aula.
• Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula.
• Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula.

Operaciones auxiliares de gestión de tesorería:

• Tramitación de instrumentos financieros de financiación, inversión y servicios.
• Realización de cálculos financieros básicos.
• Liquidación de operaciones bancarias básicas.
• Aplicación de métodos de control y gestión de tesorería.
• El sistema financiero. Composición.

Operaciones Administraciones de RHH:

• Tramitación administrativa de los procesos de captación y selección de personal.
• Tramitación administrativa de la formación, desarrollo y compensación del personal.
• Confección de la documentación del contrato de trabajo, modificaciones y extinción del mismo.
• Elaboración de la documentación correspondiente al pago del salario.
• Obligaciones del empresario con la Seguridad Social.
• Elaboración de la documentación relativa a las Incidencias en la relación laboral.
• Aplicación de procedimientos de calidad de gestión integral de los recursos humanos.

Tratamiento de la documentación contable:

• Preparación de la documentación soporte de los hechos contables.
• Obligaciones legales de los empresarios relativas a la contabilidad.
• Registro contable de hechos económicos habituales.
• Contabilización de operaciones de un ejercicio económico completo de forma manual y mediante aplicación informática contable.
• Comprobación y verificación de contabilidad con los documentos soporte.