MÓDULO 1. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

• 1. La Constitución Española: estructura y contenidos
• 2. División de poderes
• 3. La Administración del Estado
• 4. La Administración Autonómica
• 5. La Administración Local
• 6. Fuentes del Derecho
• 7. Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración, aprobación y publicación
• 8. El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos
• 9. Bases de datos de documentación jurídica en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LA UNIÓN EUROPEA

• 1. La Unión Europea
• 2. Instituciones y Órganos comunitarios
• 3. Ordenamiento jurídico comunitario
• 4. Diario Oficial de la Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIÓN ANTE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

• 1. El acto administrativo
• 2. Procedimiento administrativo
• 3. El recurso administrativo
• 4. El proceso contencioso administrativo
• 5. Documentos de las fases del procedimiento administrativo y recursos
• 6. La firma electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN Y APLICACIÓN PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO

• 1. Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones públicas
• 2. Objeto de la Ley
• 3. Normas y disposiciones derogadas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN: INTERESADOS

• 1. Interesado: concepto
• 2. Capacidad de obrar y representación
• 3. Registros electrónicos
• 4. Sistemas de identificación

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

• 1. Actuación
• 2. Términos y plazos
• 3. Actos administrativos: requisitos
• 4. Notificación
• 5. Publicación
• 6. Nulidad y anulabilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN

• 1. Procedimiento y garantías
• 2. Fases del procedimiento
• 3. Tramitación simplificada

UNIDAD DIDÁCTICA 8. VÍA ADMINISTRATIVA: REVISIÓN Y RECURSOS

• 1. Revisión de oficio
• 2. Recursos administrativos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PERSONAL AL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO

• 1. La Administración Pública en España
• 2. Clases de personal al servicio de la Administración
• 3. Acceso a la Función Pública

UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. PERSONAL FUNCIONARIO

• 1. Proceso de selección del personal
• 2. Selección y nombramiento del personal interino
• 3. Adquisición y pérdida de la condición de funcionario
• 4. Derechos y deberes de los funcionarios
• 5. Situaciones administrativa del personal
• 6. Retribuciones
• 7. Formación y Promoción profesional
• 8. Incompatibilidades
• 9. Régimen disciplinario
• 10. La Seguridad Social de los funcionarios civiles. (MUFACE)
• 11. Prestaciones de MUFACE

UNIDAD DIDÁCTICA 11. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS. PERSONAL LABORAL

• 1. Procedimiento de selección y contratación de personal
• 2. Retribución del personal
• 3. Formación y sistema de promoción
• 4. Modificación y suspensión del contrato laboral
• 5. Extinción del contrato laboral
• 6. La Seguridad Social. Prestaciones en la Seguridad Social

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ÓRGANOS DE REPRESENTACIÓN DEL PERSONAL FUNCIONARIO Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA.

• 1. Órganos de representación
• 2. Negociación colectiva

MÓDULO 2. OFIMÁTICA Y PROCESO DE LA INFORMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANTENIMIENTO BÁSICO DE EQUIPOS, APLICACIONES Y RED

• 1. Hardware
• 2. Software
• 3. Sistema operativo
• 4. Accesibilidad a internet

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESCRITURA DE TEXTOS SEGÚN LA TÉCNICA MECANOGRÁFICA

• 1. ¿Qué es la Mecanografía?
• 2. La importancia de la Mecanografía
• 3. Posicionamiento de los dedos
• 4. Desarrollo de la destreza mecanográfica

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE ARCHIVOS Y BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

• 1. Internet y navegadores
• 2. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
• 3. Herramientas Web 2.0
• 4. Tipos de aplicaciones
• 5. Requisitos de accesibilidad de contenidos web
• 6. Buscadores de información

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE HOJAS DE CÁLCULO

• 1. Instalación e inicio de la aplicación
• 2. Estructura y funciones
• 3. Diseño de la hoja de cálculo
• 4. Modificación de datos
• 5. Inserción y eliminación
• 6. Gráficos
• 7. Gestión de archivos
• 8. Impresión de hojas de cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE DOCUMENTOS CON PROCESADORES DE TEXTO

• 1. Procesador de textos
• 2. Posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto
• 3. Diseño de documentos y plantillas
• 4. Edición de textos y tablas
• 5. Impresión de textos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. UTILIZACIÓN DE BASES DE DATOS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

• 1. Qué es una base de datos
• 2. Características generales del tratamiento de los datos y las bases de datos
• 3. Elementos básicos de la base de datos
• 4. Distintas formas de creación de una base de datos
• 5. Registros y campos
• 6. Distintas formas de creación de tablas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE CORREO Y AGENDA ELECTRÓNICA

• 1. El correo electrónico
• 2. Uso del correo electrónico
• 3. Gestores de correo electrónico
• 4. Correo Web
• 5. Plantillas y firmas corporativas
• 6. Gestión de la libreta de direcciones
• 7. Gestión de correo
• 8. Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas
• 9. Foros de noticias “mes”
• 10. Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”
• 11. Gestión de la agenda

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES

• 1. Estructura y funciones
• 2. Procedimiento de presentación
• 3. Fondos de diapositivas
• 4. Insertar y modificar texto
• 5. Utilidades de la aplicación

MÓDULO 3. PROCESO INTEGRAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, EL PATRIMONIO Y LA FUNCIÓN COMERCIAL.

• 1. La actividad empresarial.
• 2. El ciclo de actividad de la empresa.
• 3. La función comercial de la empresa.
• 4. El Patrimonio de la empresa.
• 5. La actividad empresarial y las normas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CONTABILIDAD.

• 1. Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.
• 2. Normalización contable.
• 3. Las cuentas anuales.
• 4. Cuadro de cuentas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS NORMAS FISCALES Y MERCANTILES.

• 1. Marco tributario español. Justificación del sistema tributario.
• 2. Impuestos, tasas y contribuciones especiales.
• 3. Clasificación de los impuestos directos e indirectos.
• 4. Elementos tributarios de IS, IRPF e IVA.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA COMPRAVENTA.

• 1. Contrato de compraventa.
• 2. El presupuesto.
• 3. El pedido.
• 4. El albarán o nota de entrega.
• 5. Documentos de transporte: la carta de porte.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA FACTURACIÓN.

• 1. El proceso de facturación.
• 2. La factura.
• 3. Modelos de factura.
• 4. Casos especiales de facturación.
• 5. Registro de facturas emitidas.
• 6. Archivo y conservación de los documentos de facturación.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL IVA.

• 1. El impuesto sobre el valor añadido.
• 2. Tipos de gravámenes del IVA.
• 3. Regímenes de aplicación.
• 4. Regla de prorrata.
• 5. Requisitos para la deducción del IVA.
• 6. Declaraciones y liquidaciones periódicas de IVA.
• 7. Tráfico internacional e IVA.
• 8. Declaraciones con operaciones intracomunitarias.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COBROS Y PAGOS AL CONTADO.

• 1. Productos y servicios financieros básicos.
• 2. La normativa mercantil.
• 3. Documentos de cobro y pago.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COBROS Y PAGOS APLAZADOS.

• 1. Capitalización simple.
• 2. Cálculo del descuento simple.
• 3. Capitalización compuesta.
• 4. Equivalencia financiera.
• 5. Documentos de cobros y pagos.
• 6. Operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE TESORERÍA.

• 1. Libros registro de tesorería: caja y bancos.
• 2. Operaciones de cobro y pago con las administraciones públicas.
• 3. Presupuesto de tesorería.
• 4. Herramientas informáticas específicas. Hoja de cálculo.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE COMPRAS Y PAGOS.

• 1. Las compras en el plan general de contabilidad.
• 2. Registro contable de las compras.
• 3. Registro contable de operaciones relacionadas con compras.
• 4. Otros registros relacionados con las compras de mercaderías.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE COBRO Y VENTA.

• 1. Las ventas en el plan general de contabilidad.
• 2. Registro contable de las ventas.
• 3. Registro contable de operaciones relacionadas con ventas.
• 4. Problemática contable de los derechos de cobro.
• 5. Registro contable de la declaración

UNIDAD DIDÁCTICA 12. GESTIÓN DE ALMACENES.

• 1. La gestión del stock en la empresa.
• 2. Gestión de inventarios.
• 3. El tratamiento contable de las mercaderías.

UNIDAD DIDÁCTICA 13. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES FIN DE EJERCICIO.

• 1. El ciclo contable.
• 2. El impuesto sobre beneficios.

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCIONAL

• 1. La empresa y su organización
• 2. La organización empresarial
• 3. La dirección en la empresa
• 4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
• 5. Funciones del servicio del secretariado
• 6. El proceso de la comunicación
• 7. La comunicación en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS COMUNICACIONES ORALES PRESENCIALES

• 1. Formas de comunicación oral en la empresa
• 2. Precisión y claridad en el lenguaje
• 3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
• 4. La conducción del diálogo
• 5. La comunicación no verbal. Funciones
• 6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS COMUNICACIONES NO PRESENCIALES Y LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES ESCRITOS

• 1. Comunicación no presencial
• 2. Herramientas para la corrección de textos
• 3. Documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS DE RECEPCIÓN, REGISTRO, DISTRIBUCIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN

• 1. La correspondencia: su importancia
• 2. Comunicaciones urgentes
• 3. El fax
• 4. El correo electrónico
• 5. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas
• 6. Instrumentos de comunicación interna en una organización
• 7. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
• 8. Legislación vigente sobre la protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO

• 1. La comunicación óptima en la atención al cliente
• 2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
• 3. Resolución de problemas de comunicación
• 4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

• 1. Clasificación de clientes
• 2. La atención personalizada
• 3. El tratamiento de situaciones difíciles
• 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
• 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
• 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA

• 1. Seguimiento comercial postventa
• 2. Fidelización de la clientela
• 3. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
• 4. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
• 5. Oferta de servicio postventa