• LOS AGENTES DE SEGUROS: DESCRIPCIÓN Y COMPETENCIAS
  • 1.1. Descripción de la Ocupación
    • 1.1.1. Descripción General
    • 1.1.2. Funciones propias del puesto
    • 1.1.3. Entorno
    • 1.1.4. Perspectivas de futuro
    • 1.1.5. Condiciones de trabajo
    • 1.1.6. Medios utilizados
  • 1.2. Competencias
    • 1.2.1. Competencias Genéricas
    • 1.2.2. Competencias Específicas
  • 1.3. Formación Requerida
    • 1.3.1. Formación Reglada Recomendable
    • 1.3.2. Formación Profesional para el Empleo
    • 1.3.3. Formación Transversal
    • 1.3.4. Formación Específica
  • 1.4. Experiencia Requerida
  • 1.5. Ocupaciones Afines
• 2. AGENTES DE SEGUROS EXCLUIDOS, VINCULADOS Y CORREDORES DE SEGUROS: ASESORAMEINTO
  • 2.1. Introducción
  • 2.2. Agentes de Seguros Excluidos
    • 2.2.1. Características
    • 2.2.2. Regulación
  • 2.3. Agentes de Seguros Vinculados
    • 2.3.1. Características
    • 2.3.2. Regulación
  • 2.4. Corredores de Seguros
    • 2.4.1. Características
    • 2.4.2. Regulación
  • 2.5. El Asesoramiento
    • 2.5.1. El Asesoramiento por parte del Agente de Seguros
    • 2.5.2. Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros
• 3. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL: LA ARGUMENTACIÓN
  • 3.1. Perfil del vendedor
    • 3.1.1. El perfil básico del vendedor
    • 3.1.2. La cooperación
  • 3.2. Elementos de la Comunicación Comercial
    • 3.2.1. El emisor/a
    • 3.2.2. El receptor/a
    • 3.2.3. El mensaje o contenido
    • 3.2.4. El código
    • 3.2.5. El canal de transmisión
    • 3.2.6. Feedback o retroalimentación
  • 3.3. Proceso de Comunicación
    • 3.3.1. Estrategias para mejorar la comunicación
  • 3.4. Comunicación Comercial
    • 3.4.1. Comunicación oral-verbal
    • 3.4.2. Comunicación no verbal
    • 3.4.3. Las 5 reglas para una buena comunicación
  • 3.5. La Argumentación
    • 3.5.1. La argumentación de ventas y sus claves
    • 3.5.2. Características
• 4. HABILIDADES SOCIALES: PROTOCOLO COMERCIAL
  • 4.1. Habilidades Sociales
    • 4.1.1. ¿Qué son las habilidades sociales?
    • 4.1.2. Tipos de Habilidades Sociales
  • 4.2. La Asertividad
    • 4.2.1. Técnicas de Asertividad
    • 4.2.2. Estrategias de bloqueo de la Asertividad
  • 4.3. La Empatía
    • 4.3.1. ¿Qué es la empatía y para qué sirve?
    • 4.3.2. El grado de empatía
    • 4.3.3. ¿Cuándo demostramos empatía?
    • 4.3.4. ¿Cuándo no demostramos empatía?
  • 4.4. La Autoestima
    • 4.4.1. Formación de la autoestima
    • 4.4.2. Elementos ligados a la autoestima
  • 4.5. La Escucha Activa
    • 4.5.1. Obstáculos que impiden escuchar con eficacia
    • 4.5.2. Actitudes para mejorar los hábitos de escucha
    • 4.5.3. Formas de utilizar la Escucha Activa
    • 4.5.4. Ventajas de la Escucha Activa
    • 4.5.5. Habilidades Sociales en las reuniones de trabajo
  • 4.6. Resolución de Conflictos
    • 4.6.1. Pasos a seguir
  • 4.7. Protocolo Comercial
• 5. LA ATENCIÓN AL CLIENTE: FIDELIZACIÓN
  • 5.1. Introducción
  • 5.2. La Atención al Cliente
    • 5.2.1. La Calidad en la Atención al Cliente
    • 5.2.2. Parámetros de medición de calidad de los servicios
    • 5.2.3. Decálogo de la Atención al Cliente
  • 5.3. La lealtad de los clientes
    • 5.3.1. La escalera de la lealtad
    • 5.3.2. Los peldaños de la escalera
    • 5.3.3. Consecuencias positivas de la lealtad
  • 5.4. Tipos de Clientes
    • 5.4.1. Clasificación General
    • 5.4.2. Clasificación Específica
    • 5.4.3. Cliente Abogado
  • 5.5. La Fidelización de Clientes
    • 5.5.1. Estrategias para fidelizar clientes
    • 5.5.2. ¿Qué son los programas de fidelización y por qué debes apostar por ellos?
    • 5.5.3. Programa de fidelización: la Promoción
• 6. LOS SEGUROS
  • 6.1. Introducción
  • 6.2. El Riesgo
    • 6.2.1. Definición
    • 6.2.2. Actitud frente al riesgo
    • 6.2.3. Tipos de Riesgos
    • 6.2.4. ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
    • 6.2.5. Agravación y minoración del riesgo
  • 6.3. El Seguro
    • 6.3.1. El documento de Seguro: Definición y Generalidades
    • 6.3.2. La Suma Aseguradora
    • 6.3.3. Situación de Sobreseguro
    • 6.3.4. Situación de Infraseguro
    • 6.3.5. Objeto del Seguro
    • 6.3.6. Principios de los Seguros
    • 6.3.7. El seguro en la gestión de los riesgos
  • 6.4. Comprar un Seguro
    • 6.4.1. Claves para Comprar un Seguro
    • 6.4.2. La compra-venta del Seguro
  • 6.5. Protección del Asegurado
    • 6.5.1. ¿Cómo se realiza una reclamación de Seguros?
  • 6.6. El Fraude
    • 6.6.1. ¿En qué consiste el fraude en seguros?
• 7. TIPOS DE SEGUROS
  • 7.1. Introducción
  • 7.2. Seguros Personales
    • 7.2.1. Seguro de Vida
    • 7.2.2. Seguros de Accidentes Personales
    • 7.2.3. Seguros de Salud o Enfermedad
    • 7.2.4. Seguros de Dependencia
  • 7.3. Seguros de Daños o Patrimoniales
    • 7.3.1. Seguros de Incendios
    • 7.3.2. Seguros de Responsabilidad Civil
    • 7.3.3. Seguros de Automóvil
    • 7.3.4. Seguros Agrarios
    • 7.3.5. Seguros de Pérdidas Pecuniarias Diversas
    • 7.3.6. Seguros de Robos
    • 7.3.7. Seguro de Crédito y Caución
    • 7.3.8. Seguro de Transportes
    • 7.3.9. Seguro de Ingeniería
    • 7.3.10. Seguro Multiriesgos
    • 7.3.11. Seguro Marítimo Cascos
    • 7.3.12. Seguro de Lucro Cesante
  • 7.4. Seguros de Prestaciones de Servicios
    • 7.4.1. Seguro de Defensa Jurídica
    • 7.4.2. Seguro de Asistencia en Viaje
    • 7.4.3. Seguro de Decesos
• 8. LOS CONTRATOS DE SEGUROS
  • 8.1. Conceptualización
    • 8.1.1. Características del Contrato de Seguro
    • 8.1.2. Elementos que forman parte de un contrato de Seguros
    • 8.1.3. La Aseguradora
    • 8.1.4. El tomador del Seguro
    • 8.1.5. El Asegurado
    • 8.1.6. El Beneficiario
    • 8.1.7. Otras figuras
  • 8.2. Situaciones Asegurables
  • 8.3. Cláusulas y Condiciones que podemos encontrar en los contratos de Seguros
  • 8.4. Cuándo contratar un Seguro
    • 8.4.1. ¿Cuándo debo asegurar algo?
    • 8.4.2. Aprendemos a contratar un seguro
    • 8.4.3. Plazos más importantes que se contemplan en el contrato de Seguro
    • 8.4.4. Contratar un seguro online
    • 8.4.5. Recomendaciones al contratar un Seguro
• 9. PROTECCIÓN DE DATOS
  • 9.1. Introducción
  • 9.2. Protección de Datos
    • 9.2.1. La Ley de protección de datos
    • 9.2.2. Principios de la Normativa de Protección de Datos
    • 9.2.3. La Agencia Española de Protección de Datos
    • 9.2.4. Protección de datos del Cliente
  • 9.3. El Secreto Bancario
    • 9.3.1. Concepto y Regulación
    • 9.3.2. Excepciones
  • 9.4. El Blanqueo de Dinero
    • 9.4.1. Concepto
    • 9.4.2. Etapas del banqueo de capitales
    • 9.4.3. Blanqueo de capitales y dinero negro
    • 9.4.4. Riesgos del blanqueo de capitales
    • 9.4.5. Colaboración del sistema Financiero en la Prevención
  • 9.5. Protección del Consumidor
    • 9.5.1. Derechos del Consumidor y usuario
  • 9.6. Normativa de Crédito al Consumo
    • 9.6.1. El Consumidor
    • 9.6.2. Forma y contenido del Contrato
    • 9.6.3. Publicidad
• 10. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
  • 10.1. El Siniestro: Concepto
    • 10.1.1. Tipos de Siniestros
    • 10.1.2. Fases de la tramitación de siniestros
  • 10.2. Obligaciones del Tomador
  • 10.3. Obligaciones del Asegurador
  • 10.4. Determinación de los Daños
  • 10.5. Determinación de la Indemnización
    • 10.5.1. Normas para determinar la indemnización
    • 10.5.2. Subrogación, repetición y prescripción
    • 10.5.3. Pérdida de Prestaciones
  • 10.6. Siniestro de Automóviles
    • 10.6.1. ¿Qué es la Declaración Amistosa o Parte Europeo de Accidentes?
    • 10.6.2. ¿Cómo es el modelo de impreso de Declaración Amistosa?
    • 10.6.3. Parte Amistoso: circunstancias declaradas.

ANEXO: “Modelo de impreso de Declaración Amistosa de Accidentes”

• 11. LOS MERCADOS DE SEGUROS
  • 11.1. El Sector de las Entidades Aseguradoras en España
    • 11.1.1. Reseña Histórica
    • 11.1.2. El análisis del Mercado de Seguros
  • 11.2. El Mercado de Seguros
    • 11.2.1. Entorno del Mercado de Seguros
    • 11.2.2. Características de las Entidades de Seguros
    • 11.2.3. Regulación y Supervisión por parte del Estado
  • 11.3. El Reaseguro
    • 11.3.1. Definición
      11.3.2. Clases de Reaseguro
  • 11.4. Organismos del Mercado Español de Seguros
    • 11.4.1. Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
    • 11.4.2. El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
    • 11.4.3. Agroseguro
    • 11.4.4. UNESPA
• 12. LA CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS
  • 12.1. Introducción
  • 12.2. Definición de Contabilidad
  • 12.3. Definición de Contabilidad de Seguros
  • 12.4. Elementos diferenciadores del Sector
  • 12.5. Sistema contable de las Aseguradoras
    • 12.5.1. Objetivos de la Contabilidad
    • 12.5.2. Normas
    • 12.5.3. Obligaciones Contables
    • 12.5.4. Libros y Registros
  • 12.6. Herramientas utilizadas y logros conseguidos
  • 12.7. Derecho Mercantil
    • 12.7.1. Concepto
    • 12.7.2. Características
    • 12.7.3. Fuentes del Derecho
    • 12.7.4. Artículo 5 LTOC
    • 12.7.5. El Comerciante
    • 12.7.6. Apertura de Crédito
    • 12.7.7. Obligaciones Mercantiles
    • 12.7.8. Disolución y Liquidación de las sociedades mercantiles
• 13. LA LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS
  • 13.1. Ley 26/2006, de 17 de Julio, de mediación de seguros y reaseguros privados
  • 13.2. Ley 34/2003, de 4 de Noviembre, de modificación y adaptación a la normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
  • 13.3. Ley 30/1995, de 8 de Noviembre, de ordenación y supervisión de los Seguros Privados
  • 13.4. Ley 50/1980, de 8 de Octubre, de Contrato de Seguro