Cursos relacionados
50 €
199 €
77 €
200 € 180 €
Está dirigido a profesionales, estudiantes, desempleados o cualquier persona que desee formarse y adquirir un buen nivel de alemán, desarrollando habilidades y conocimientos en situaciones generales y específicas en el marco de la hostelería.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Requisitos
- Aprender a recibir a los huéspedes en alemán.
- Saludar y preguntar por el nombre y procedencia.
- Conocer el trato formal e informal para poder tratarlos y atender sus necesidades.
- Aprender a dar informes sobre la habitación y las categorías de habitaciones.
- Informar de los precios, ofertas o promociones.
- Ofrecer y tramitar una habitación.
- Saber tomar reservas para el restaurante del hotel, tomar nota de deseos y facilitarlos.
- Saber cómo tratar a los clientes a través del teléfono, fax o por e-mail y...
Temario completo de este curso
Llegada de los clientes / huéspedes.
- Recibir a los huéspedes inscritos, saludar.
- Preguntar el nombre.
- Saludar a los huéspedes.
- Trato formal e informal.
- Preguntar por el estado.
- Preguntar e insistir.
- Pedir ayuda de información.
- Aceptar la inscripción.
- Preguntar por nombre y procedencia.
- Huéspedes de países de habla alemana.
- Llevar un huésped a la habitación.
- Mostrar el camino.
- Indicación de sentido, rumbo.
- Pronunciación.
- Acento y melodía.
- Vocabulario.
- Gramática.
Habitación y desayuno.
- Saludar a huéspedes no anunciados.
- Ofrecerles una habitación.
- Revisión de habitación.
- Informes sobre la habitación.
- Categorías de habitaciones.
- Tramitar una habitación.
- Precios de habitación, informar de los precios.
- Cuidar del equipaje: ofrecer ayuda.
- Desayuno. Preguntar que prefieren.
- Pronunciación.
- Vocabulario.
- Gramática.
Correspondencia y servicio de teléfono.
- Responder a reservas de habitación telefónicas.
- Aceptar y rechazar reservaciones.
- Dar recomendaciones.
- Encargarse de reservas de habitaciones.
- Responder a reservas de habitaciones por escrito.
- Entender la estructura textual de una carta.
- Solucionar problemas de compresión al teléfono.
- Dar información por teléfono.
- Confirmar reservas por fax o por e-mail.
- Cumplimentar formularios y responder e-mails.
- Pronunciación: Vocales largas y cortas.
- Vocabulario.
- Gramática.
Servicio de hotel.
- Nombrar la hora y responder preguntas sobre la hora.
- Nombrar horas de apertura, horarios de apertura.
- Dar datos de tiempo.
- Sitios en el hotel y en los entornos del hotel, dar datos de localidades.
- Dar información sobre instalaciones del hotel.
- Tomar reservas para el restaurante del hotel.
- Tomar nota de deseos y reenviar.
- Declinar deseos y fundamentar la declinación.
- Tomar pedido para bebidas en contra.
- Preguntar deseos y llevar a cabo.
- Pronunciación.
- Vocabulario.
- Gramática.
Consejos, Informes y notificaciones.
- Mostrar la habitación y sus instalaciones.
- Atender deseos y reclamaciones de los clientes y proponer soluciones.
- Información General de los Servicios del Hotel.
- Reglas Básicas para atender Pedidos.
- Recepción de reservas.
- Información, ayuda y asesoramiento al cliente.
- Pronunciación.
- Vocabulario.
- Gramática.
Ofertas en el hotel.
- Cómo llevar la comida a la habitación.
- Ventas en el quiosco del hotel, cómo indicar precios.
- Reglas básicas para atender pedidos.
- Ofrecer programas de deportes y tiempo libre.
- Hacer propuestas y explicar ofertas.
- Asesorar a niños.
- Dar consejos y tomar nota de inscripciones.
- Pronunciación.
- Vocabulario.
- Gramática.
Ofertas en la localidad de las vacaciones.
- Aconsejar clientes en la boutique, recomendar productos y expresar gustos.
- Recomendar lugares de interés turístico y programas de excursiones.
- Pronunciación.
- Vocabulario.
- Gramática.
La partida de los huéspedes.
- Servicio de llamada para despertar.
- Explicar la cuenta.
- Aclarar fallos y establecer la conformidad.
- Recibir el abono de la cuenta y aclarar las formas de pago.
- Preguntar sobre la satisfacción de los clientes.
- Reaccionar a elogios y críticas.
- Despedir a los huéspedes.
- Prever las reacciones de los clientes.
- Atender reclamaciones de objetos perdido.
- Pronunciación.
- Vocabulario.
- Gramática.
Nuestro centro de estudio posee la particularidad de permitirte como alumno ser acompañado en tu aprendizaje por un tutor especializado que te ayudará a superar con éxito tu formación. El tutor es el encargado de dirigir el progreso educativo aportando recursos interesantes para completar tus estudios mediante el envío de material extra, videos didácticos y artículos de interés, entre otros. Tras finalizar tu curso entrarás a formar parte de la bolsa de empleo de Licea que es consultada a diario por empresas relacionadas con tu perfil profesional y formativo. Además, con tu matrícula activarás el acceso al Club Licea donde recibirás de manera exclusiva descuentos, novedades relacionadas con tu formación y acceso a cursos gratuitos para que sigas completando tus estudios con nosotros. Para hacer llegar el conocimiento al mayor número de usuarios posibles, desde Licea contamos con un amplio programa de ofertas y descuentos. Además, nuestra selección de cursos online gratuitos crece cada día para que puedas probar de primera mano y sin coste la calidad de nuestro servicio.
360 € 299 €
IVA exento
215 €
90 €
IVA inc.
29 €/mes
185 €
+ IVA