Tema 1. La comunicación en contextos sanitarios.

1. Fundamentos de la comunicación.

2. Niveles de comunicación.

3. Mitos, errores y barreras en la comunicación.

4. Marcos psicosociales de comunicación en contextos sanitarios.

5. Uso de preguntas.

6. Uso de silencios.

7. Empatía.

8. Clarificación de mensajes.

9. Guía para la comunicación efectiva en crisis.

Tema 2. Relación entre el profesional sanitario y el paciente.

1. Modelos teóricos de la relación entre el profesional y el paciente.

2. La comunicación entre el personal sanitario y el paciente.

3. Cumplimiento de las prescripciones terapéuticas ¿cómo ser eficaces profesionalmente?

4. La satisfacción terapéutica ¿cómo conseguir pacientes satisfechos?

5. Inteligencia emocional en la práctica clínica.

6. Derechos y deberes de los pacientes.

7. Resumen.

Tema 3. Uso de la comunicación no verbal.

1. Concepto de comunicación no verbal y clasificación.

2. Importancia de la comunicación no verbal en las relaciones personales.

3. Condicionantes en la situación sanitaria.

4. Identificación de señales que indican actitudes.

5. Posturas corporales.

6. Mímica facial.

7. Los gestos.

8. Movimientos corporales.

9. Las distancias.

10. El tacto/contacto con el paciente.

11. Señales no verbales que regulan la conversación.

12. Presencia o ausencia de otros.

13. Elementos paralingüísticos.

14. Los olores.

15. Características físicas de las personas.

16. Características contextuales.

17. Los objetos y la apariencia.

18. Errores y usos inadecuados de la comunicación no verbal.

19. Detección de incoherencias.

Tema 4. La relación de ayuda en las situaciones sanitarias.

1. La relación de ayuda.

2. La escucha.

3. La actitud empática.

4. Condiciones para una buena relación de ayuda.

5. El diálogo en la relación de ayuda.

6. La relación de ayuda como proceso.

Tema 5. Habilidades sociales y resolución de conflictos.

1. Habilidades sociales en tareas asistenciales.

2. Resolución de conflictos.

3. Habilidades para una interacción satisfactoria con el paciente.

Tema 6. Obtención y transmisión de información entre implicados en una situación sanitaria.

1. Emplazamiento de la situación sanitaria. Variables diferenciales.

2. Obtención de información.

3. Transmisión de información en situaciones sanitarias urgentes.

4. Proceso de transmisión de información en la asistencia sanitaria urgente hospitalaria.

5. Transmisión de información a los medios de comunicación.

6. La información telefónica.

7. Relaciones de trabajo en el equipo sanitario.

Tema 7. El paciente durante el traslado/espera de atención en el centro sanitario.

1. Medios de transporte sanitario.

2. El traslado sanitario.

3. La espera de atención en el centro sanitario.

Tema 8. Habilidades de comunicación con niños y adolescentes.

1. Apuntes de psicología evolutiva.

2. Contactos con el sistema sanitario.

3. Miedos infantiles.

4. Estrés y ansiedad en el niño hospitalizado.

5. Enfermedad crónica en el niño.

Tema 9. Habilidades de comunicación con personas mayores.

1. Características evolutivas diferenciales.

2. Influencia de la edad.

3. Situaciones especiales.

4. Ayudas y apoyos.

5. Actuación del personal sanitario durante la atención.

6. Patologías importantes que influyen en la comunicación.

7. Estrategias de comunicación según la patología.

Tema 10. El apoyo social.

1. Conceptos básicos.

2. Requisitos para el apoyo social.

3. Funciones del apoyo social.

4. Estrés psicosocial y enfermedad.

5. Asunción del rol de enfermo y búsqueda de ayuda.

6. Afrontamiento de la enfermedad