1.El viaje del héroe (La curva de Greiner)

2.¿Qué es marketing y dónde invertir? Marketing mix

3.Posicionamiento de una clínica, ¿cómo elegirlo?

4.Estrategia

5.Diseño de marca

6.Estudio de mercado y de la competencia

7.Marketing en la sala de espera

8.Diseño de una campaña publicitaria

9.Cuestionario de satisfacción de cliente

10.Retención de clientes

11.¿Cómo vender alimentación en la clínica

12.Marketing digital para las clínicas veterinarias

13.Estratificación de clientes y buyer persona

14.Propuesta de valor

15.Experiencia del cliente (El viaje)

16.Cómo ser líder. Porque ser jefe no mola

17.Formación de equipo (Maslow)

18.Estrategias para la formación de equipo

19.Retención de personal

20.Descripción de puestos de trabajo

21.Coaching: implicaciones y beneficios

22.Evaluación de empleados. ¿Por qué tengo que saber si están a gusto?

23.Diseño de ofertas de trabajo

24.Entrevista de trabajo

25.Incentivos (venta cruzada, up-sell)

26.Sistema de producción Toyota

27.Protocolos en la clínica veterinaria

28.Cita previa. Porque a nadie le gusta esperar

29.Uso de las nuevas tecnologías en la práctica diaria

30.Gestión de personal y mejora de horarios

31.Creación de hojas informativas

32.Herramientas para la mejora de procesos

33.Software de gestión, ¿qué necesito?

34.Checklist para las clínicas

35.Remuneración por objetivos

36.Herramientas simples de valoración de ingresos

37.¿Qué es un plan de negocios?

38.Control del gasto/sistema de stock (Pareto)

39.Creación de objetivos de negocio

40.Estudio financiero y tipos de financiación

41.Los proveedores

42.Estrategia de precios