Módulo 1. MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias

Unidad formativa 1. UF1854 Monitorización de red y resolución de incidencias

• Unidad didáctica 1. Redes de comunicaciones.

• Unidad didáctica 2. Sistemas de gestión de red.

• Unidad didáctica 3. Técnicas de monitorización en redes de comunicaciones.

• Unidad didáctica 4. Procedimientos de diagnóstico y resolución de incidencias de alarmas en redes y servicios de comunicaciones.

Unidad formativa 2. UF1855 Atención y resolución de reclamaciones de usuario

• Unidad didáctica 1. Supervisión del servicio en redes de comunicaciones.

• Unidad didáctica 2. Atención de reclamaciones y consultas de clientes.

• Unidad didáctica 3. Herramientas para la gestión de incidencias y reclamaciones.

Unidad formativa 3. UF1856 Seguimiento y control de incidencias

• Unidad didáctica 1. Procedimientos de seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones en redes de comunicaciones.

• Unidad didáctica 2. Procedimientos de elaboración de informes de seguimiento que permitan recoger el tiempo de resolución de las alarmas y reclamaciones.

Módulo 2. MF1217_3 Reconfiguración y coordinación de trabajos sobre la red de comunicaciones

Unidad formativa 1. UF1857 Configuración de la red de comunicaciones

• Unidad didáctica 1. Redes y servicios de las redes de comunicaciones.

• Unidad didáctica 2. Gestión de la configuración de la red de comunicaciones.

• Unidad didáctica 3. Utilidades UNIX en el sistema de gestión de red.

• Unidad didáctica 4. Configuración de los equipos de la red de comunicaciones.

Unidad formativa 2. UF1858 Control de inventario de red

• Unidad didáctica 1. Técnicas de inventario de servicios de comunicaciones.

Unidad formativa 3. UF1859 Seguimiento y control de trabajos en red

• Unidad didáctica 1. Procedimientos de control de trabajos sobre la red de comunicaciones.

• Unidad didáctica 2. Herramientas software de registro y programación de los trabajos.

Módulo 3. MF1218_3 Gestión de la calidad de los servicios soportados por la red de comunicaciones

Unidad formativa 1. UF1860 Monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios

• Unidad didáctica 1. Procedimientos de monitorización del rendimiento de una red de comunicaciones.

Unidad formativa 2. UF1861 Administración del sistema de gestión del rendimiento

• Unidad didáctica 1. Sistema de gestión de rendimiento.

• Unidad didáctica 2. Métodos de extracción de información estadística en el sistema de gestión de rendimiento.

Unidad formativa 3. UF1862 Informes de calidad de red y servicios soportados

• Unidad didáctica 1. Informes de calidad de la red de comunicaciones.