: BLOQUE 1
UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE Conocimientos básicos Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales Convenciones y pautas de cortesía Presentación de personas Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes Peticiones sencillas de información La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente Elaboración de dosieres y material promocional BLOQUE 2
COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones Intercambio de información oral o telefónica en la organización Presentación de productos/servicios Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones Planificación de agendas Documentación en la atención al cliente BLOQUE 3
DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL Documentación administrativa y comercial Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos Interpretación y traducción de documentación e información Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales Documentación comercial Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial Ø Contenidos CD: En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual