: 1
Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
1
1
Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico: 1
1
1
Conceptos básicos de la lengua extranjera 1
1
2
Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de 1
1
3cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente
1
2
Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
1
3
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
1
4
Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
1
5
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: 1
5
1
Presencial
1
5
2
Telefónico
1
5
3
Telemático 1
6
Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
1
7
Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
1
8
Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros
2
Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
2
1
Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: 2
1
1
Telefónica
2
1
2
Presencial
2
1
3
Telemática
2
2
Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
2
3
Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización: 2
3
1
Estructuración del discurso
2
3
2
Formulación de preguntas y respuestas
2
3
3
Actitudes básicas
2
4
Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros 2
5
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
2
6
Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y - aplicación de estrategias de verificación: 2
6
1
Solicitud de aclaraciones o repeticiones
2
6
2
Confirmación de significados o reformulación de una comunicación
2
7
Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y - recopilación de información socioprofesional relacionada
2
8
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y - tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
3
Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
3
1
Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:- 3
1
1
Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y ▫ correspondencia comercial
3
1
2
Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos
3
2
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
3
3
Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
3
4
Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial 3
5
Traducción de textos sencillos
3
6
Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes: 3
6
1
Correspondencia comercial
3
6
2
Cartas de solicitud de información
3
7
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido: 3
7
1
Albaranes
3
7
2
Documentos de transporte
3
7
3
Facturas
3
7
4
Ofertas
3
7
5
De envío de mercancía y acuses de recibo
3
7
6
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
3
8
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes