BLOQUE I: MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL LA MEDIACIÓN: ASPECTOS GENERALES Significado y Contexto de la Mediación Los aspectos principales del proceso de Mediación Mediación: Ventajas y Críticas Modelos y Clases de Mediación Características generales del Mediador Definición, tipos y actitudes del conflicto TIPOS DE MEDIACIÓN Mediación Familiar Ámbito de Actuación Mediación Social El Mediador social ante el conflicto Mediación Laboral El Mediador Laboral Mediación Escolar Características y Otros Tipos Fases de la Mediación educativa Mediación Civil y Mercantil Procedimiento de Mediación MARCO NORMATIVO: LA MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES Marco Legal de la Mediación española Real Decreto Mediación Civil y Mercantil Asuntos civiles y mercantiles Ley
5.2012, de
6.de Julio: Aspectos Generales Fundamentos y características generales de la norma Estructura y contenido de la norma Supuestos que limitan la Mediación regulada La mediación penal La mediación laboral La mediación con Administraciones públicas La mediación en materia de consumo Ampliación de la Ley
5.2012 en materia de Medicación de asuntos Civiles y Mercantiles RD
9.0/2013 Disposiciones Generales del Real Decreto
9.0/2013 EL ROL DEL MEDIADOR EN EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN La Formación del Mediador Herramientas del Mediador Tipos y estilos de Mediadores Las funciones del Mediador Las Características del Mediador Diferencias con Otros profesionales de la Resolución de Conflictos Fases del Procedimiento de mediación TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR La Negociación: Definición y Estilos Técnicas de Comunicación y Mediación Fases, habilidades y técnicas del mediador Formulación de Preguntas Estrategias de la mediación EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR El Código Deontológico Aspectos Generales Relación del Mediador con los Clientes y con otros Profesionales Conflicto de intereses La fijación de honorarios y la provisión de fondos Relación con Otros Profesionales Desgaste Profesional del Mediador. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Criterios para una buena Comunicación Fallos en el Proceso de Comunicación Comunicación bilateral Valores y comportamientos en la resolución de conflictos Importancia del lenguaje corporal La expresión oral BLOQUE II: COACHING INTRODUCCIÓN AL COACHING Introducción Etimología y significado de la palabra coaching Disciplinas antecedentes Coaching frente a otras prácticas El coaching en la actualidad Beneficios y principios del coaching Tipos de coaching LA FIGURA DEL COACH Introducción El coach y sus rasgos personales Características del coach Funciones y elementos del coach Tipos de coach Competencias clave del coach Características de un coach efectivo Errores más comunes del coach Salidas profesionales del coach LA FIGURA DEL COACHEE Introducción El papel y las características del coachee Eneagrama del coachee La personalidad del coachee Aspectos sociales del coachee Aspectos cognitivos del coachee Aspectos a valorar del coachee antes del proceso de coaching Valoración de la capacidad para recibir coaching Mejorar la capacidad para recibir coaching Valoración de la autoconciencia del coachee Mejora de la autoconciencia y autocontrol del coachee LA ÉTICA EN COACHING Introducción Ética: un factor clave en coaching Los principios éticos El código de ética Estándares generales Declaraciones públicas y publicidad Relaciones de coaching Privacidad y confidencialidad Entrenamiento en coaching Investigación y publicaciones de coaching Organismos reguladores del coaching ÁREAS BÁSICAS DEL COACHING Introducción Las claves para el éxito Las creencias limitantes La motivación La autoestima y la autoconfianza Responsabilidad y compromiso Metas y objetivos El plan de acción El coaching y el cambio esperado GESTIÓN DE EMOCIONES Introducción Introducción a la gestión de emociones Tipos de emociones Necesidades psicológicas fundamentales Creencias y pensamientos negativos y distorsionados La mente con PAN (Pensamientos Automáticos Negativos) Pensamientos distorsionados Creencias básicas Problemas emocionales más comunes Creación de problemas más comunes ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE COACHING Introducción Coaching como proceso de cambio Motivación en el proceso de coaching La voluntad en el proceso de coaching Comunicación y conversación en el proceso de coaching Preguntas como herramienta del coach Feedback Marketing del coaching Posibles peligros del proceso de coaching SESIONES Y FASES DEL PROCESO DE COACHING Introducción La sesión de coaching Duración de las sesiones y el proceso de coaching Fases del proceso de coaching Fase de toma de contacto Fase de planificación de la acción Fase de desarrollo de la acción Fase de evaluación y seguimiento Estrategias de coaching que facilitan el aprendizaje UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS EN COACHING Introducción Importancia de las herramientas y técnicas en coaching Convertir lo negativo en positivo Coaching como técnica para mejorar los comportamientos Dinámicas como técnicas de coaching Uso de las técnicas grupales Elección de las técnicas adecuadas Tipos de técnicas en coaching Normas de uso de las técnicas EL CAMBIO Y LA CONSCIENCIA Introducción Coaching y cambio La resistencia al cambio El proceso del cambio personal LA autoconciencia y su mejora Consciencia del yo y de las elecciones La consciencia del presente y mindfulness TIPOS DE COACHING Introducción Coaching personal Coaching profesional Coaching deportivo Coaching educativo Coaching ejecutivo-empresarial Otros tipos de coaching GLOSARIO DE TÉRMINOS SUPUESTOS PRÁCTICOS ANEXOS BLOQUE III: COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL CONCEPTUALIZACIÓN DEL COACHING EJECUTIVO-EMPRESARIAL Introducción Concepto de coaching Nacimiento del coaching empresarial El coaching empresarial Características y objetivos del coaching empresarial El coaching y el avance Coaching como ayuda para aprender ASPECTOS BÁSICOS Y PROCESO DEL COACHING EJECUTIVO-EMPRESARIAL Introducción Dimensiones y elementos del coaching empresarial Cómo garantizar un buen coaching Áreas y etapas del coaching empresarial El coach en la empresa Fases y partes implicadas en el proceso de coaching ejecutivo Reglas del proceso de coaching ejecutivo Consejos para determinar la rentabilidad del coaching empresarial TENDENCIAS Y COACHING DE EQUIPOS Introducción Tendencias del coaching Tendencias del coaching ejecutivo El proceso de coaching de equipos Objetivos, características y beneficios del coaching de equipos Observaciones y etapas de un proceso de coaching de equipo Utilidad de un proceso de coaching de equipos Riesgos de un proceso de coaching de equipos La diversidad de los equipos Técnicas para mejorar el funcionamiento del equipo LIDERAZGO Y COACHING EN LA EMPRESA Introducción Concepto de liderazgo Estilos de liderazgo La comunicación como herramienta de liderazgo Enfoques sobre liderazgo El líder en la empresa Líder versus jefe Coaching y liderazgo GESTIÓN DEL TALENTO Y MOTIVACIÓN Introducción El talento La gestión del talento Pautas para una gestión competitiva Cómo potenciar el talento en la empresa La motivación en la empresa Tipos y teorías de motivación en la empresa TÉCNICAS DE COACHING EMPRESARIAL Introducción Técnicas de coaching estructurales Método Grow Método Achieve Método Outcomes Método Smart Técnicas de coaching exploratorias La rueda de la vida Escala de valores Técnicas para trabajar las emociones Análisis DAFO Roles Dinámicas de grupo Otros tipos de técnicas RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA Introducción El conflicto Conflicto laboral y tipos Causas del conflicto en la empresa Acciones para mejorar las relaciones interpersonales Negociación y mediación en la resolución de conflictos El coach y la comunicación efectiva para la resolución de conflictos Recomendaciones para intervenir sobre conflictos laborales INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA Introducción Introducción a las emociones Las emociones en la empresa Coaching emocional y cambio en la empresa Inteligencia emocional en la empresa Cómo desarrollar inteligencia emocional en la empresa Hábitos de la persona con alta inteligencia emocional El equipo emocionalmente inteligente   GLOSARIO DEL TEMARIO SUPUESTOS PRÁCTICOS ANEXOS