BLOQUE I: RECURSOS HUMANOS MÓDULO I. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1. Perfil Profesional del Técnico de Recursos Humanos
1.1. Descripción de la ocupación
1.1.1. Funciones propias del puesto
1.1.2. Entorno
1.1.3. Perspectiva de futuro
1.1.4. Condiciones de trabajo
1.1.5. Medios utilizados
1.2. Perfil competencial
1.2.1. Competencias genéricas
1.2.2. Competencias Específicas
1.3. Definición de la formación requerida
1.3.1. Formación reglada recomendable
1.3.2. Formación profesional para el empleo
1.3.3. Formación transversal
1.3.4. Formación específica
1.4. Experiencia requerida
1.5. Ocupaciones afines
2. La Empresa y los Recursos Humanos: Departamento de RR.HH
2.1. La empresa y su organización
2.1.1. La empresa
2.1.2. Las funciones de la empresa
2.1.3. La clasificación de las empresas
2.1.4. La organización empresarial
2.1.5. La organización informal de la empresa
2.1.6. La representación de la empresa por medio de sus organigramas
2.2. El Departamento de Recursos Humanos
2.2.1. Funciones del Departamento de RR.HH
2.2.2. Posición del Departamento de RR.HH en la organización
2.2.3. El outsourcing en RR.HH
3. La Dirección de RR.HH: Dirección por objetivos
3.1. La Dirección
3.1.1. Introducción
3.1.2. Los Sistemas de Dirección
3.1.3. El individuo en la organización. La dirección del comportamiento humano
3.2. La Dirección por Objetivos
3.2.1. Conceptos básicos de la Dirección por Objetivos
3.2.2. Aplicación de la Dirección por Objetivos
3.2.3. Ventajas de la Dirección por Objetivos
4. La Gestión por Competencias
4.1. Modelo de Recursos Humanos
4.2. La Gestión por Competencias
4.2.1. Concepto de competencia. Su necesidad
4.2.2. Objetivos de un Sistema de Competencias
4.2.3. Tipos de competencias
4.2.4. La implantación de un Sistema de Competencias
4.3. La Gestión por Competencias en las Políticas de Recursos Humanos
4.3.1. Evaluación de competencias: feedback
4.3.2. Beneficios de la Gestión por Competencias ANEXO. Modelo apreciación desempeño
3.0 grados MÓDULO II. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1. Planificación de Plantillas
1.1. La Planificación de Recursos Humanos
1.1.1. Concepto
1.1.2. Importancia de la planificación de los RR.HH
1.1.3. Objetivos de la planificación
1.1.4. Requisitos previos a la planificación
1.1.5. Cómo planificar plantillas: fases
1.2. Modelos de Planificación de los RR.HH
1.2.1. La planificación estratégica de RR.HH
1.2.2. Planificación de efectivos
1.2.3. Planificación de carreras
1.3. El caso especial de las Pymes
2. Descripción de los Puestos de Trabajo
2.1. Descripción y análisis de Puestos de Trabajo
2.1.1. Conceptos básicos
2.1.2. Principios básicos del análisis y descripción de puestos de trabajo
2.1.3. Técnicas de descripción y análisis de puestos de trabajo
2.1.4. Aplicaciones del análisis de puestos
2.1.5. El proceso de análisis y descripción de puestos
2.2. Identificación de competencias profesionales por puesto de trabajo
2.2.1. Enfoque conductista
2.2.2. Enfoque funcionalista
2.2.3. Enfoque constructivista
2.3. Gestión y desarrollo de perfiles profesionales: diseño de las fichas del catálogo de puestos
2.4. Características de los perfiles profesionales
2.5. Evaluación del desempeño del puesto de trabajo ANEXO. Formato de ficha de puesto de trabajo
3. Reclutamiento y Selección de Personal
3.1. Introducción
3.2. Reclutamiento de Personal
3.2.1. Definición
3.2.2. Proceso de reclutamiento
3.2.3. Entorno de reclutamiento
3.2.4. Tipos de reclutamiento
3.2.5. Límites y desafíos del reclutamiento
3.3. Selección del Personal
3.3.1. Proceso de selección
3.3.2. Tipos de pruebas en el proceso de selección
3.3.3. Selección de personal a través de Internet
4. Plan de Formación cómo estrategia de Desarrollo Empresarial
4.1. ¿Qué es y para qué sirve un Plan de Formación?
4.2. La Formación como opción estratégica
4.3. La estructura básica de un Plan de Formación
4.3.1. Detectar las necesidades de la empresa
4.3.2. Criterios para planificar
4.3.3. Fases de elaboración
4.3.4. Comunicar el Plan
4.3.5. Líneas de ejecución
4.3.6. Evaluación del Plan de Formación
4.4. Elaboración del Plan de Formación
4.4.1. Análisis de la situación de partida
4.4.2. Diseño del Plan de Formación
4.4.3. Gestión e impartición de la formación
4.4.4. Evaluación de resultados
4.4.5. Resultado final y seguimiento ANEXOS:
1. Documento de ayuda para la identificación de necesidades formativas y competencias a desarrollar
2. Cuestionario de evaluación MÓDULO III. DESARROLLO PROFESIONAL
1. Desarrollo de los RR.HH
1.1. Departamento de RR.HH: proceso de desarrollo
1.2. Gestión del Desarrollo
1.2.1. Planes de Carrera y Promoción Interna
1.2.2. Proceso de promoción y carrera
1.2.3. Cómo crear un Plan de Carrera
1.2.4. Estrategias para establecer un Plan de Promoción
1.2.5. Importancia de la Promoción Interna
2. Comunicación, Motivación y Liderazgo
2.1. La Comunicación: medios, flujos y barreras
2.2. La Motivación en el trabajo
2.2.1. Principales teorías sobre la motivación
2.2.2. Los incentivos y la satisfacción laboral
2.3. El Liderazgo
2.3.1. El poder
2.3.2. Tipos de poder
2.3.3. Empowerment en la empresa MÓDULO IV. GESTIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SU PREVENCIÓN
1. Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales
1.1. Introducción
1.2. La Prevención de Riesgos Laborales
1.2.1. Actuaciones del empresario en materia de prevención de riesgos laborales
1.2.2. Organización de recursos para las actividades preventivas
1.2.3. Auditorías o evaluaciones externas de los sistemas de prevención de las empresas
1.2.4. Actuaciones de los trabajadores en la prevención de riesgos laborales
1.2.5. Consulta y participación de los trabajadores en la prevención de riesgos laborales
1.2.6. Actuaciones de los fabricantes, importadores y suministradores en materia de prevención de riesgos laborales
1.2.7. Actuaciones de las Administraciones Públicas a favor de la prevención de riesgos laborales en las empresas
1.2.8. Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo
1.3. Gestión eficaz de la prevención de riesgos laborales BLOQUE II: MEDIACIÓN TEORÍA DEL CONFLICTO Introducción Definición de conflicto Tipología del conflicto Las tres p de un conflicto El ciclo del conflicto Fase
1. actitudes y creencias Fase
2. el conflicto Fase
3. la respuesta Fase
4. el resultado Causas del conflicto Conflictos sobre recursos Conflictos sobre necesidades psicológicas Conflictos que involucran valores LA NECESIDAD DE CAMBIO EN LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS La excesiva judicialización de los conflictos Métodos alternativos de resolución de conflictos (MASC) El Arbitraje La Conciliación La Negociación La Mediación Las ODR (Online Dispute Resolutions) Las ventajas de la Mediación frente a otros modelos de resolución de conflictos MARCO NORMATIVO Normativa Legislativa sobre los Procedimientos de Mediación en el Marco Europeo La mediación en el derecho español: marco legal de la mediación española La mediación en las distintas comunidades autónomas Comparación de la legislación de ámbito nacional MODELOS TEÓRICOS DE MEDIACIÓN Introducción Modelo Tradicional-Lineal de Fisher y Ury Modelo Transformativo de Bush y Folger Características claves de la práctica transformativa Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb Sara Cobb: representante internacional del Modelo Circular-Narrativo Análisis del conflicto La técnica de las preguntas Comparativa de los Modelos Teóricos de Mediación La mediación estratégica de Calcaterra LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Introducción Concepto actual de mediación ¿Qué características fundamentan un proceso de Mediación? Objetivos específicos de un procedimiento de Mediación Principios de un procedimiento de Mediación Tipos: la mediación judicial y la extrajudicial Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora) y mediación como sistema de resolución de conflictos (mediación evaluativa) Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora): la mediación familiar como paradigma Ámbitos susceptibleS de mediación Clasificación referida a la naturaleza jurídica de los conflictos Clasificación referida a la naturaleza intrínseca de los conflictos Otros campos de aplicación de la mediación Derechos y deberes de los agentes implicados en un procedimiento de Mediación EL PROCESO DE MEDIACIÓN Fases del procedimiento de Mediación La selección de un conflicto para mediación La comunicación con las partes en conflicto Intervención de terceros La sesión informativa Las sesiones de mediación Entrevistas individuales El acuerdo de mediación Plan del procedimiento de mediación Duración del procedimiento de mediación Finalización del procedimiento y contenido de los acuerdos La confección del proyecto de acuerdo Eficacia del acuerdo de mediación LAS COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN Introducción Definición y componentes de las Habilidades Sociales Los componentes de la conducta habilidosa La interacción social y la adquisición de habilidades sociales Entrenamiento en Habilidades Sociales La gestión de las emociones Definición de emoción y sus funciones ¿Qué es la Educación Emocional? Justificación de la Educación Emocional Contenidos de la Educación Emocional Inteligencia emocional y Competencias Emocionales COMUNICACIÓN La comunicación Comunicación verbal y comunicación no verbal Importancia del lenguaje corporal La expresión oral Criterios para una buena comunicación Fallos en el proceso de comunicación Comunicación bilateral Valores y comportamientos en la resolución de conflictos LA FIGURA DEL MEDIADOR El rol de los mediadores Formación y actuación profesional del mediador ¿Qué derechos y deberes tiene la persona mediadora? Las características del mediador Tipos y estilos de mediadores Las funciones del mediador Diferencias con otros profesionales de la resolución de conflictos Salidas profesionales de la Mediación TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR Habilidades del mediador Técnicas de comunicación Aptitudes y actitudes del mediador Formulación de preguntas Herramientas del mediador Estrategias de mediación La normalización Enfocar hacia el futuro La reciprocación Síntesis o sinopsis Reconocimiento del otro (recognition) La reformulación La connotación positiva La legitimación Generando opciones en mediación EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR Introducción Ética y deontología profesional del mediador Obligaciones del mediador en cuanto al proceso Obligaciones del mediador en cuanto a las partes Obligaciones del mediador hacia la profesión y hacia otros mediadores Aspectos generales Relación del mediador con los clientes y con otros profesionales Conflicto de intereses La fijación de honorarios y provisión de fondos Relación con otros profesionales Desgaste profesional del mediador LA MEDIACIÓN APLICADA EN LOS DISTINTOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD.TIPOS DE MEDIACIÓN Introducción Modelos y tipos de mediación La Mediación Familiar Objetivos y ventajas de la mediación familiar Ámbito de actuación Mediación Comunitaria o vecinal ¿Qué objetivos persigue? Modalidades Mediación Laboral El ámbito laboral Los conflictos laborales ¿Cuáles son las ventajas de la mediación en el ámbito laboral? El mediador laboral Mediación laboral en España Mediación Penal y Justicia Restaurativa Mediación penal Justicia restaurativa Objetivos, características y beneficios de la Justicia Restaurativa Mediación Penitenciaria La mediación entre víctima y penado La resolución dialogada de conflictos en los centros penitenciarios Mediación Civil-Mercantil Estatutos del mediador El procedimiento de mediación Ventajas Mediación Educativa Características y otros tipos Fases de la mediación educativa ¿Qué ventajas ofrece la mediación escolar? Mediación en los procesos de Consumo Procedimiento en la mediación de consumo Ventajas de la mediación Diferencias entre mediación y arbitraje de consumo Mediación Hipotecaria Etapas del proceso de Mediación Hipotecaria Ventajas de la Mediación Hipotecaria ELABORACIÓN DE PROYECTOS EN MEDIACIÓN Introducción Pasos para la elaboración de un proyecto de mediación Título Datos de identificación del proyecto de mediación Naturaleza Fundamentación Objetivos Metas Metodología Ubicación geográfica (localización) Ubicación temporal (calendarización/temporalización) Recursos Presupuesto del proyecto de mediación Indicadores sociales para su posterior evaluación BLOQUE III: COACHING INTRODUCCIÓN AL COACHING Introducción Etimología y significado de la palabra coaching Disciplinas antecedentes Coaching frente a otras prácticas El coaching en la actualidad Beneficios y principios del coaching Tipos de coaching LA FIGURA DEL COACH Introducción El coach y sus rasgos personales Características del coach Funciones y elementos del coach Tipos de coach Competencias clave del coach Características de un coach efectivo Errores más comunes del coach Salidas profesionales del coach LA FIGURA DEL COACHEE Introducción El papel y las características del coachee Eneagrama del coachee La personalidad del coachee Aspectos sociales del coachee Aspectos cognitivos del coachee Aspectos a valorar del coachee antes del proceso de coaching Valoración de la capacidad para recibir coaching Mejorar la capacidad para recibir coaching Valoración de la autoconciencia del coachee Mejora de la autoconciencia y autocontrol del coachee LA ÉTICA EN COACHING Introducción Ética: un factor clave en coaching Los principios éticos El código de ética Estándares generales Declaraciones públicas y publicidad Relaciones de coaching Privacidad y confidencialidad Entrenamiento en coaching Investigación y publicaciones de coaching Organismos reguladores del coaching ÁREAS BÁSICAS DEL COACHING Introducción Las claves para el éxito Las creencias limitantes La motivación La autoestima y la autoconfianza Responsabilidad y compromiso Metas y objetivos El plan de acción El coaching y el cambio esperado GESTIÓN DE EMOCIONES Introducción Introducción a la gestión de emociones Tipos de emociones Necesidades psicológicas fundamentales Creencias y pensamientos negativos y distorsionados La mente con PAN (Pensamientos Automáticos Negativos) Pensamientos distorsionados Creencias básicas Problemas emocionales más comunes Creación de problemas más comunes ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE COACHING Introducción Coaching como proceso de cambio Motivación en el proceso de coaching La voluntad en el proceso de coaching Comunicación y conversación en el proceso de coaching Preguntas como herramienta del coach Feedback Marketing del coaching Posibles peligros del proceso de coaching SESIONES Y FASES DEL PROCESO DE COACHING Introducción La sesión de coaching Duración de las sesiones y el proceso de coaching Fases del proceso de coaching Fase de toma de contacto Fase de planificación de la acción Fase de desarrollo de la acción Fase de evaluación y seguimiento Estrategias de coaching que facilitan el aprendizaje UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS EN COACHING Introducción Importancia de las herramientas y técnicas en coaching Convertir lo negativo en positivo Coaching como técnica para mejorar los comportamientos Dinámicas como técnicas de coaching Uso de las técnicas grupales Elección de las técnicas adecuadas Tipos de técnicas en coaching Normas de uso de las técnicas EL CAMBIO Y LA CONSCIENCIA Introducción Coaching y cambio La resistencia al cambio El proceso del cambio personal LA autoconciencia y su mejora Consciencia del yo y de las elecciones La consciencia del presente y mindfulness TIPOS DE COACHING Introducción Coaching personal Coaching profesional Coaching deportivo Coaching educativo Coaching ejecutivo-empresarial Otros tipos de coaching GLOSARIO DE TÉRMINOS SUPUESTOS PRÁCTICOS ANEXOS BLOQUE IV: COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL CONCEPTUALIZACIÓN DEL COACHING EJECUTIVO-EMPRESARIAL Introducción Concepto de coaching Nacimiento del coaching empresarial El coaching empresarial Características y objetivos del coaching empresarial El coaching y el avance Coaching como ayuda para aprender ASPECTOS BÁSICOS Y PROCESO DEL COACHING EJECUTIVO-EMPRESARIAL Introducción Dimensiones y elementos del coaching empresarial Cómo garantizar un buen coaching Áreas y etapas del coaching empresarial El coach en la empresa Fases y partes implicadas en el proceso de coaching ejecutivo Reglas del proceso de coaching ejecutivo Consejos para determinar la rentabilidad del coaching empresarial TENDENCIAS Y COACHING DE EQUIPOS Introducción Tendencias del coaching Tendencias del coaching ejecutivo El proceso de coaching de equipos Objetivos, características y beneficios del coaching de equipos Observaciones y etapas de un proceso de coaching de equipo Utilidad de un proceso de coaching de equipos Riesgos de un proceso de coaching de equipos La diversidad de los equipos Técnicas para mejorar el funcionamiento del equipo LIDERAZGO Y COACHING EN LA EMPRESA Introducción Concepto de liderazgo Estilos de liderazgo La comunicación como herramienta de liderazgo Enfoques sobre liderazgo El líder en la empresa Líder versus jefe Coaching y liderazgo GESTIÓN DEL TALENTO Y MOTIVACIÓN Introducción El talento La gestión del talento Pautas para una gestión competitiva Cómo potenciar el talento en la empresa La motivación en la empresa Tipos y teorías de motivación en la empresa TÉCNICAS DE COACHING EMPRESARIAL Introducción Técnicas de coaching estructurales Método Grow Método Achieve Método Outcomes Método Smart Técnicas de coaching exploratorias La rueda de la vida Escala de valores Técnicas para trabajar las emociones Análisis DAFO Roles Dinámicas de grupo Otros tipos de técnicas RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA Introducción El conflicto Conflicto laboral y tipos Causas del conflicto en la empresa Acciones para mejorar las relaciones interpersonales Negociación y mediación en la resolución de conflictos El coach y la comunicación efectiva para la resolución de conflictos Recomendaciones para intervenir sobre conflictos laborales INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA Introducción Introducción a las emociones Las emociones en la empresa Coaching emocional y cambio en la empresa Inteligencia emocional en la empresa Cómo desarrollar inteligencia emocional en la empresa Hábitos de la persona con alta inteligencia emocional El equipo emocionalmente inteligente   GLOSARIO DEL TEMARIO SUPUESTOS PRÁCTICOS ANEXOS