Los tipos de venta

• Reactiva: Despachar
• Proactiva: Vender
• Consultiva: Dispensación activa

1. Habilidades y competencias relacionadas con la venta consultiva
2. Características del vendedor de farmacia
3. Cualidades de un vendedor de farmacia
4. El cliente satisfecho
5. El cliente insatisfecho
6. Determinantes de un servicio de calidad

Etapas de la venta

• Contacto
• Indagar para asesorar
  • Saber preguntar
  • Tipos de preguntas
• La escucha
• La argumentación
  • Características
  • Ventajas
  • Beneficios
• Objeciones del cliente
  • Tratamiento de objeciones
• El cierre
• Role plays de distintas situaciones

Reflexionaremos y practicaremos los métodos más eficaces desde el punto de vista de la venta, teniendo en cuenta la especial votación sanitaria del personal de la oficina de farmacia. Trabajaremos con casos prácticos, role plays, dinámicas participativas, pequeños fragmentos de películas para entender mejor e interiorizar la importancia de la venta activa como principio de todo negocio.