- LA ORIENTACIÓN HACIA LA VENTA: OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN TODOS LOS DEPARTAMENTOS. - Las empresas orientadas a la venta: actitud comercial en todos los departamentos. - Oportunidades de negocio desde los diversos departamentos y posiciones de la empresa. - Oportunidades de venta: - necesidades de los clientes. - up selling. - cross selling, - mejora de producto / servicio. - mejora de condiciones ... - La colaboración y coordinación con el departamento comercial. - TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA EL INCREMENTO DE LA VENTA: - Diagnóstico de la situación: - Identificación de las necesidades y los motivos de compra: escucha activa y preguntas clave. - Argumentación de la propuesta, del producto, de la promoción ...: - Exponer los beneficios y las ventajas según motivaciones. - Superación de objeciones: - Actitudes ante las objeciones. - Técnicas para la respuesta a las objeciones. - Cierre de la operación y compromiso del cliente. - Actitudes hacia el cierre de la operación. - Técnicas de cierre. - Fase de seguimiento: - Acciones para realizar el seguimiento. - APLICACIONES PRÁCTICAS EN CASOS REALES. - Casos reales de oportunidades de negocio. - Role-playing de llamadas / visitas. - Envío y respuesta de mails. - Análisis y conclusiones.