DESCUENTOS

Socios y CEDE FEUGA:

10% en todos los cursos
15% en programa completo.

Demás interesados:

10% tercera inscripción y sucesivas para el mismo curso de la misma empresa
10% programa completo
  5% inscripciones anticipadas (hasta 15 días antes de la fecha de inicio)

Dirigido a

Empresarios, directivos, responsables de RRHH, mandos intermedios, jefes de equipo y cualquier otra persona interesada en aprender a afrontar y
gestionar conflictos con efectividad.
 

Los conflictos suelen ser inevitables en las relaciones laborales, pero el conflicto no es en esencia, ni bueno ni malo. Son los conflictos que se
dejan sin resolver o los que se eluden continuamente los que tienden a repercutir negativamente sobre las empresas y las personas que trabajan en ellas.

Las desavenencias entre los miembros de un mismo departamento o entre distintos departamentos de una empresa generan tensiones inútiles, facilitan el cansancio de los recursos humanos y, muchas veces, el debilitamiento de los recursos financieros y la afectación a procesos y clientes.

La capacidad de resolver conflictos es una competencia personal y profesional del directivo que abarca el “saber”, el “saber aplicar”, el “saber estar” y el “querer”, y los comportamientos que se derivan de ella, también definen la eficacia, la capacidad de desarrollo y el crecimiento personal de un manager.

El objetivo de este programa es proporcionar a los asistentes las herramientas y habilidades necesarias para gestionar de manera óptima situaciones difíciles tanto con superiores como con colaboradores y aprender, de esta forma, a mejorar el ambiente en la empresa y con ello, el rendimiento de su capital humano.

Objetivos

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:
- Reconocer las dimensiones y el impacto de los conflictos en las organizaciones.
- Comprender el conflicto, saber diagnosticarlo y prescribir intervenciones coherentes para resolverlo.
- Aprender a afrontar los conflictos con efectividad, abordándolos en el momento oportuno, reconociendo y gestionando las emociones
implicadas.

Programa

1.- INTRODUCCIÓN
- ¿Qué se entiende por conflicto?
- Diferencias entre problema y conflicto

2.- HABILIDADES PERSONALES A DESARROLLAR PARA AFRONTAR Y SUPERAR CONFLICTOS
- Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, el lenguaje no verbal
- Habilidades sociales: empatía y asertividad
- La importancia del respeto a las opiniones de los demás
- Cómo desarrollar la capacidad para expresar y recibir feedback

3.- EL CONFLICTO EN LA EMPRESA
- Tipos de conflictos: individuales, intergrupales e intraorganizativos.
- Causas que determinan la aparición de conflictos: diferentes estilos de comportamiento, nuevas funciones asumidas, problemas de comunicación, nuevas incorporaciones

4.- LA GESTIÓN Y LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
- De qué herramientas disponemos para una gestión positiva y constructiva de los conflictos
- Técnicas de resolución de conflictos
- Tipos y estilos de negociación
- Aspectos clave para una negociación eficaz

5.- LAS PERSONAS CONFLICTIVAS: CÓMO DETECTARLAS Y CÓMO TRATARLAS

6.- EL MANEJO INADECUADO DE LOS CONFLICTOS: COSTES