¿Quieres mejorar tu relación con los clientes de tu empresa? El CRM Salesforce te permitirá conocer mucho mejor a tu clientela adquiriendo con precisión su información para, después, poder realizar una venta más personalizada junto con campañas publicitarias de impacto.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Aprender a configurar, personalizar y utilizar Salesforce para gestionar relaciones con clientes y procesos de ventas.
A quién va dirigido
A todo el que quiera hacerse un experto en la materia.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
TEMARIO:
Nivel Básico – Fundamentos de Salesforce (Para quienes empiezan desde cero)
¿Qué es Salesforce y por qué es el CRM líder en el mercado?
Creación y configuración de una cuenta en Salesforce
Navegación en la interfaz y configuración de usuario
Gestión de cuentas, contactos y oportunidades
Creación y gestión de actividades, tareas y eventos
Introducción a la automatización con reglas básicas
Generación de informes y dashboards básicos
Nivel Intermedio – Personalización y Automatización en Salesforce (Para usuarios con experiencia que desean profundizar)
Creación y personalización de objetos, campos y relaciones
Configuración avanzada de reglas de validación y flujos de trabajo
Automatización de procesos con Flows y Process Builder
Gestión avanzada de reportes, dashboards y análisis de datos
Administración de usuarios, roles, perfiles y permisos de acceso
Integración de Salesforce con herramientas externas (email, marketing, productividad)
Introducción a Salesforce AppExchange y aplicaciones complementarias
Módulo Extra (Opcional) – Salesforce para Equipos Comerciales y Marketing (Aplicaciones prácticas para empresas)
Uso de Salesforce para ventas y captación de clientes
Automatización del marketing con Pardot y Marketing Cloud
Estrategias de segmentación y personalización en CRM
Implementación de chatbots y asistentes de ventas con IA
Creación de flujos de trabajo para mejorar la conversión
El temario podrá ser adaptado a demanda de las necesidades del alumnado y la empresa.