1. EL PROCESO DIRECTIVO.

1.1. Introducción.
1.2. Fases del Proceso Directivo.
1.3. Funciones Directivas.

2. LA TOMA DE DECISIONES.

2.1. La Importancia de la Toma de
Decisiones.
2.2. Variables que inciden en la
Toma de Decisiones.
2.3. Fases en la Toma de
Decisiones Individuales y Grupales.
2.4. El Consenso.

3. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN.

3.1. Perfil del Líder.
3.2. Funciones del Líder.
3.3. El Rol del Líder.
3.4. La Motivación.
3.5. El Líder Motivador.
3.6. La Satisfacción Laboral.

4. LA COMUNICACIÓN.

4.1. La Comunicación y sus
elementos.
4.2. Fases de la comunicación
4.3. Barreras de la comunicación
4.4. La Escucha Activa.
4.5. Comunicación verbal y no
verbal.
4.6. Expresiones y vocabulario.

5. HABILIDADES SOCIALES

5.1. Asertividad.
5.2. Empatía.
5.3. Estilos de Comportamientos.

6. DIRECCIÓN, DESARROLLO Y
CIERRE DE LA REUNIÓN.

6.1. Tipos de Reuniones.
6.2. Fases de una Reunión.
6.3. Aprender a Formular y
Responder Preguntas.
6.4. Cierre y Acta de la Reunión.

7. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO.

7.1. Introducción a las Dinámicas
de Grupo.
7.2. Brainstorming o Tormenta de
Ideas.
7.3. Grupo Nominal.
7.4. Delphi.
7.5. Phillips 6.6
7.6. Técnicas para Fomentar la
Participación.

8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

8.1. Definición de Conflicto.
8.2. Tipos de Conflictos.
8.3. El Conflicto Positivo & Conflicto
Negativo.
8.4. Métodos para Afrontar el
Conflicto.

9. CONCEPTO, PROCESO Y
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN.

9.1. Aspectos Generales de la
Negociación.
9.2. Elementos de la Negociación.
9.3. Fases de la Negociación.
9.4. Habilidades del Negociador.
9.5. Estrategias y Tácticas
Negociadoras.