Curso presencial
Valencia
Duración : 12 Días
El sector veterinario ha evolucionado significativamente, requiriendo no solo habilidades clínicas, sino también competencias en la gestión y atención al cliente. Este curso proporciona los conocimientos esenciales para desempeñar funciones administrativas y de atención en centros veterinarios, asegurando una gestión eficiente y una atención óptima tanto a clientes como a sus mascotas.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
• Conocer el funcionamiento y organización de una clínica veterinaria. • Aprender estrategias de atención al cliente y comunicación efectiva en entornos veterinarios. • Capacitar en gestión administrativa y comercial, incluyendo facturación y control de stock. • Identificar normativas de bienestar animal y eutanasia en el ámbito veterinario. • Desarrollar competencias en medicina preventiva veterinaria, aplicando protocolos de higiene y salud animal.
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a: • Personas interesadas en la gestión y administración en el sector veterinario, que deseen conocer los procedimientos y herramientas necesarias para la organización de una clínica. • Profesionales que buscan mejorar sus competencias en atención al cliente en clínicas veterinarias, aprendiendo a gestionar citas y resolver dudas. • Estudiantes o titulados en áreas relacionadas con la sanidad animal o administración, que desean especializarse en gestión y atención veterinaria. • Personas apasionadas por el mundo animal, interesadas en trabajar en centros veterinarios, tiendas de mascotas o centros de adopción.
Requisitos
Esta especialidad formativa no requiere requisitos de acceso previos.
Temario completo de este curso
Módulo 1: Operaciones de Atención a Clientes y Animales en una Clínica Veterinaria
• Funcionamiento y organización de una clínica veterinaria.
• Roles y responsabilidades del personal en la clínica.
• Estrategias de atención al cliente y comunicación efectiva.
• Comunicación verbal y no verbal en la relación con clientes.
• Interpretación del comportamiento animal y técnicas de sujeción segura.
• Normativa vigente sobre bienestar animal y eutanasia.
Módulo 2: Gestión de una Clínica Veterinaria
• Control y gestión de almacén en centros veterinarios.
• Facturación y documentación administrativa.
• Herramientas informáticas para la gestión de clínicas.
• Gestión comercial y fidelización de clientes.
• Canales de comunicación con clientes y manejo de reclamaciones.
• Documentación clínica y normativa legal en centros veterinarios.
Módulo 3: Medicina Preventiva Veterinaria
• Importancia de la prevención en la salud animal.
• Principales zoonosis y enfermedades de animales de compañía.
• Principios del sistema inmunológico y vacunaciones.
• Enfermedades parasitarias y control de plagas en clínicas veterinarias.
• Higiene y cuidado de la piel en animales de compañía.