MÓDULO SECRETARIADO MÉDICO

MÓDULO. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

• Tipología de las organizaciones.

• Identificación de la estructura organizativa empresarial

• Identificación de la estructura funcional de la organización.

• Flujos de comunicación.

• Canales de comunicación: Tipos y características.

• La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.

• Técnicas de trabajo en grupo.

• Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

• Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación

• Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

• La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.

• Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.

• La comunicación no verbal.

• La imagen personal en los procesos de comunicación.

• Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

• Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

• Funciones de las relaciones públicas en la organización.

• Procesos de comunicación en la recepción.

• Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.

• Formulación y gestión de incidencias básicas.

• Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

• Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.

• Manejo de centralitas telefónicas.

• La comunicación en las redes – intranet e Internet-.

• Modelos de comunicación telefónica

• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

• Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

• Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.

• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.

• Técnicas de comunicación escrita.

• Cartas comerciales.

• Soportes para la elaboración y transmisión de información.

• Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.

• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.

• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

• Organización de la información y documentación.

• Correspondencia y paquetería.

• Recepción de la información y paquetería.

• Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.

• Actuación básica en las Administraciones Públicas.

• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

• Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes

• Introducción

• Procesos de información y comunicación con clientes

• Barreras en la comunicación con el cliente

• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

• Elementos del proceso de comunicación efectiva

• La escucha activa

• Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes

• Introducción

• Tipología de clientes

• Comunicación verbal y no verbal

• Pautas de comportamiento

• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo

• Técnicas de asertividad

• La atención telefónica

• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91

• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

• Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

• Introducción

• Concepto y origen de la calidad

• La gestión de la calidad en las empresas comerciales

• El control y el aseguramiento de la calidad

• La retroalimentación del sistema

• La satisfacción del cliente

• La motivación personal y la excelencia empresarial

• La reorganización según criterios de calidad

• Las Normas ISO 9000

MÓDULO 3. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

Gestión auxiliar de documentación administrativa

• Introducción

• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas

• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa

• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal

• Otros documentos administrativos y empresariales

• Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería

• Introducción

• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión

• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago

• Documentos de cobro y pago al contado

• Documentos de cobro y pago a crédito

• El libro auxiliar de caja. Elementos

• El libro auxiliar de bancos. Elementos

• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería

• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias

• Introducción

• Material y equipos de oficina. Descripción

• El aprovisionamiento de existencias

• Gestión básica de existencias

• Control básico de las existencias

MÓDULO. Operaciones administrativas y documentación sanitaria

BLOQUE I. ORGANIZACIÓN SANITARIA

Unidad 1 - Salud y enfermedad. Salud pública

Determinantes de la salud

Salud pública. Indicadores de salud

Unidad 2 - Sistema sanitario español I

Introducción

La Seguridad Social en España

Sistema Nacional de Salud

Organización del Sistema Nacional de Salud

Sanidad privada en España

Unidad 3 - Sistema sanitario español II

Atención primaria. Los centros de salud

Atención especializada. Los hospitales: tipos y funciones

Personal y organización hospitalaria

BLOQUE II. DOCUMENTACIÓN SANITARIA

Unidad 4 - Documentación

Tipos de documentación

Documentación no sanitaria

Documentación no clínica

Unidad 5 - Documentación clínica

Historia clínica hospitalaria

Historia clínica en atención primaria

Otros documentos clínicos

Archivos clínicos

BLOQUE III. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Unidad 6 - Almacenes sanitarios. Existencias e inventarios

Gestión del almacén

Valoración de existencias

Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios

Unidad 7 - Operaciones comerciales en las consultas sanitarias

Los impuestos. El Documentación comercial

Principales documentos

Pago y cobro de los productos y servicios

Unidad 8 - Aplicaciones informáticas

Programas informáticos de uso general: suites ofimáticas

Aplicaciones informáticas de gestión clínica

ANEXO. Software médico

Programa médico para aprender a crear historias clínicas, gestión de agenda de citas, crear presupuestos y facturas.

MÓDULO CLÍNICAS DENTALES

1. Componentes humanos, técnicos y materiales en el entorno de trabajo bucodental. El equipo humano para la salud bucodental. ¿En qué centros sanitarios se ejerce la odontología? El equipamiento de la clínica dental. Características generales de los materiales dentales.

2. Procedimientos generales de trabajo en la clínica dental. La ergonomía como filosofía de trabajo en la clínica dental. Aislamiento en el campo operatorio. El control de la infección en la clínica dental.

3. Anatomía y función de la región bucofacial.¿Cómo está constituido el diente? Anatomía de los distintos tipos de dientes. Cronología de la dentición humana. Huesos del cráneo y la cara. Los músculos como motores de la masticación y la mímica. El sistema vascular como conductor de nutrientes de las estructuras bucofaciales. Las paredes craneales. Las glándulas salivales.

4. El diagnóstico en odontología (I): la exploración clínica. La historia clínica en odontología. Los sistemas de nomenclatura dental. La bandeja de exploración dental y el odontograma.

5. El diagnóstico en odontología (II): la radiología bucal. ¿Qué son los rayos X? El aparato de rayos X intraoral. La placa radiográfica tradicional. Técnicas radiológicas intraorales. Técnicas radiológicas extraorales. El revelado de radiografías. Radiología digital. Las normas de protección radiológica.

6. Pautas generales de atención, educación y control del dolor en el paciente dental. La atención al paciente en la consulta dental. El dolor en odontología. Analgesia y anesteria. Control de la ansiedad. La educación para la salud en el consultorio dental.

7. Instrumental, materiales y procedimientos clínicos en odontología conservadora. El origen y la prevención de la caries. Fundamentos del tratamiento en odontología conservadora. La bandeja de operatoria dental. Los protectores dentinopulpares. Los materiales de obturación. Procedimientos clínicos en odontología conservadora.

8. Instrumental, materiales y procedimientos clínicos en endodoncia y periodoncia. El dolor dental y su manejo. La bandeja de endodoncia. Procedimientos clínicos en endodoncia. ¿Qué enfermedades afectan a los tejidos periodontales? La bandeja de periodoncia. Procedimientos clínicos en periodoncia.

9. Instrumental, materiales y procedimientos clínicos en medicina y cirugía oral. Lesiones que afectan la mucosa oral. Alteraciones salivales. Las infecciones de origen dentario y sus consecuencias. La bandeja de cirugía oral. Procedimientos frecuentes en cirugía oral.

10. Prótesis dental y ortodoncia. Las consecuencias de la pérdida de dientes y su abordaje mediante la prótesis bucodental. Fases generales del tratamiento protésico. La toma de impresiones y el vaciado de modelos. Diagnóstico y pautas generales de tratamiento de las alteraciones ortodóncicas. Consejos básicos para los portadores de prótesis y aparatos de ortodoncia.