Aprenderás a... - Avanzarte a los problemas y minimizar los conflictos con tus clientes desde el primer contacto. - Tratar temas delicados y obtener la información necesaria para hacer tu trabajo con garantías. - Evitar comportamientos que pueden dañar tu propia credibilidad como profesional. - Gestionar las emociones y reaccionar correctamente ante situaciones inesperadas. - Aumentar las posibilidades de éxito del tratamiento, facilitando la correcta aplicación de tus recomendaciones. - Utilizar herramientas imprescindibles para el trato con clientes en el día a día.