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Fecha inicio
Objetivos
Los objetivos del curso de Recepcionista de Hotel son: - Dominar la gestión de reservas y check-in/check-out, asegurando un servicio eficiente. - Desarrollar habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo resolución de quejas y manejo de situaciones difíciles. - Aprender sobre facturación y administración hotelera, incluyendo control de caja y gestión de documentos financieros. - Conocer los servicios y comodidades del hotel, para garantizar una experiencia de calidad a los huéspedes. - Manejar normas de seguridad y emergencias, protegiendo la privacidad y bienestar de los clientes. - Adquirir experiencia real a través de prácticas en hoteles y empresas turísticas. - Facilitar la inserción laboral, con acceso a una bolsa de empleo por un año.
A quién va dirigido
El curso de Recepcionista de Hotel está dirigido a: - Personas interesadas en el sector hotelero y turístico que deseen trabajar en la recepción de hoteles. - Profesionales que buscan especializarse en atención al cliente y gestión hotelera. - Quienes desean una rápida inserción laboral en hoteles, agencias de viajes o empresas turísticas. - Estudiantes o trabajadores del sector que quieran mejorar sus habilidades en comunicación, reservas y administración hotelera. - Personas que buscan una profesión con oportunidades internacionales y crecimiento en la industria de la hospitalidad.
Requisitos
No presenta requisitos previos.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA INDUSTRIA HOTELERA
Conceptos básicos de la industria hotelera.
Tipos de alojamiento y sus características.
Organización y estructura de un hotel.
Tendencias y desafíos actuales en la industria hotelera.
MÓDULO 2: ATENCIÓN AL CLIENTE Y HABILIDADES COMUNICATIVAS
Técnicas de comunicación efectiva.
Habilidades de atención al cliente.
Resolución de problemas y gestión de quejas.
Manejo de situaciones difíciles y clientes conflictivos.
MÓDULO 3: PROCESOS DE RESERVA Y CHECK-IN
Procedimientos de reserva de habitaciones.
Documentación y registro de huéspedes.
Gestión de disponibilidad y asignación de habitaciones.
Herramientas y sistemas de reservas utilizados en hoteles.
MÓDULO 4: SERVICIOS Y COMODIDADES DEL HOTEL
Conocimiento de los servicios ofrecidos por el hotel.
Gestión de solicitudes especiales de los huéspedes.
Organización y coordinación de servicios internos y externos.
Mantenimiento de las instalaciones y áreas comunes del hotel.
MÓDULO 5: FACTURACIÓN Y PROCESOS DE CHECK-OUT
Procedimientos de facturación y cobro.
Control de caja y formas de pago.
Gestión de cuentas y documentos financieros.
Resolución de discrepancias y reclamaciones en la facturación.
MÓDULO 6: SEGURIDAD Y EMERGENCIAS
Normas de seguridad en el hotel.
Prevención de riesgos laborales.
Gestión de situaciones de emergencia y evacuación.
Protección de datos personales y confidencialidad.
MÓDULO 7: HABILIDADES INTERCULTURALES
Adaptación a diferentes culturas y necesidades culturales.
Protocolo y etiqueta internacional.
Sensibilidad cultural y respeto hacia las diferencias.
2001-3000 €
Precio a consultar