Curso presencial
Valencia
Duración : 8 Meses
El curso de Recepcionista de Hotel + AMADEUS es la formación idónea para quienes buscan desarrollarse profesionalmente en el sector turístico. Este programa combina formación en recepción hotelera con el aprendizaje del sistema AMADEUS, líder en reservas turísticas. A los alumnos se les mostrará cómo realizar la gestión de reservas, atender clientes de diferentes culturas y resolver incidencias, todo en un entorno práctico y profesional. Esta formación incluye prácticas en empresas y acceso a una bolsa de empleo, ofreciendo amplias oportunidades para construir una carrera sólida en el turismo y la hospitalidad.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
A quién va dirigido
Personas interesadas en iniciar una carrera profesional en el sector turístico y hotelero.
Requisitos
No necesita.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA INDUSTRIA HOTELERA
Conceptos básicos de la industria hotelera.
Tipos de alojamiento y sus características.
Organización y estructura de un hotel.
Tendencias y desafíos actuales en la industria hotelera.
MÓDULO 2: ATENCIÓN AL CLIENTE Y HABILIDADES COMUNICATIVAS
Técnicas de comunicación efectiva.
Habilidades de atención al cliente.
Resolución de problemas y gestión de quejas.
Manejo de situaciones difíciles y clientes conflictivos.
MÓDULO 3: PROCESOS DE RESERVA Y CHECK-IN
Procedimientos de reserva de habitaciones.
Documentación y registro de huéspedes.
Gestión de disponibilidad y asignación de habitaciones.
Herramientas y sistemas de reservas utilizados en hoteles.
MÓDULO 4: SERVICIOS Y COMODIDADES DEL HOTEL
Conocimiento de los servicios ofrecidos por el hotel.
Gestión de solicitudes especiales de los huéspedes.
Organización y coordinación de servicios internos y externos.
Mantenimiento de las instalaciones y áreas comunes del hotel.
MÓDULO 5: FACTURACIÓN Y PROCESOS DE CHECK-OUT
Procedimientos de facturación y cobro.
Control de caja y formas de pago.
Gestión de cuentas y documentos financieros.
Resolución de discrepancias y reclamaciones en la facturación.
MÓDULO 6: SEGURIDAD Y EMERGENCIAS
Normas de seguridad en el hotel.
Prevención de riesgos laborales.
Gestión de situaciones de emergencia y evacuación.
Protección de datos personales y confidencialidad.
MÓDULO 7: HABILIDADES INTERCULTURALES
Adaptación a diferentes culturas y necesidades culturales.
Protocolo y etiqueta internacional.
Sensibilidad cultural y respeto hacia las diferencias.
MODULO AMADEUS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESERVAS AÉREAS, HOTELERAS Y DE TURISMOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TARIFAS Y EMISIÓN DE BILLETES