Resolución y Prevención eficaz de Conflictos
IncrementisCurso presencial
Barcelona
2001-3000 €
Duración : 2 Días
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Objetivos
- Detectar e identificar las causas de los conflictos. - Conocer y evitar los factores de tensión en el trabajo. - Saber afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral. - Adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones. - Saber escuchar activamente para resolver conflictos. - Conocer los comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar adecuadamente. - Saber ganarse la confianza de la otra parte. - Desarrollar la empatía y asertividad para evitar conflictos en el futuro.
A quién va dirigido
Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.
Requisitos
Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.
Temario completo de este curso
1. CONFLICTO: CONCEPTOS BÁSICOS
¿Qué es realmente un conflicto?
Situaciones clasificables como conflicto
Características de los conflictos
Problema puntual ≠ Conflicto latente
Planteamientos de colaboración
2. FASES DE LA CREACIÓN DE UN CONFLICTO
Aparición del conflicto
Desacuerdos y discusión
Manifestación latente
Consecuencias e impacto
3. PERSONALIDADES CONFLICTIVAS
Carentes de iniciativa y proactividad
Egoístas y centrados en sí mismo
Agresivos y hostiles
Mentalidad rígida y desconfiados
Indecisos y ansiosos
Actitudes de pesimismo y falta de interés
4. COLABORACIÓN vs. COMPETITIVIDAD
Conseguir objetivos compartidos y beneficiosos
Evitar la suma cero: Una parte gana, otra pierde
Como controlar actitudes agresivas y pasivas
5. CONDUCTAS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA
La personalización
La intransigencia
Trampas de ganar / perder
Exponer prejuicios
Uso de sarcasmos e ironías
6. FORMAS EXISTENTES DE AFRONTAR LOS CONFLICTOS
Evitar y huir del conflicto
Poca predisposición para soluciones
Tratar de defender sólo los propios intereses
Búsqueda de soluciones aceptables por ambas partes
7. CÓMO INTERVENIR y RESOLVER UN CONFLICTO
Afrontar primero las emociones
Exposición de opiniones y sentimientos
Tratar a la otra persona con respeto
Afrontar después los problemas clave
Aclarar los motivos del problema
Poner en común ideas y sugerencias
Elegir la mejor solución y ponerla en acción
Realizar un seguimiento eficaz
8. COMPORTAMIENTOS ADECUADOS
Aclarar desde el inicio las causas del conflicto
Mentalidad de colaboración
Saber preguntar y escuchar
Separar los hechos de las opiniones
Dar otra visión del problema
9. BÁSICO PARA TRATAR A PERSONAS CONFLICTIVAS
Desarrollar autocontrol y empatía
Conocer previamente sus motivaciones e intereses
10. CÓMO SER ASERTIVO
Cómo definimos la asertividad
Beneficios para solucionar conflictos
Diferencias con la pasividad, agresividad y manipulación
11. CONFLICTOS INDIVIDUALES vs. GRUPALES
Cómo saber mantener relaciones constructivas
Planteamientos de colaboración
Negociación: Acuerdos ganar-ganar
12. SABER MEDIAR CONFLICTOS
Pasos para mediar adecuadamente
Estudiar con precisión la situación
Establecer reuniones y analizar las diferencias
Crear una “hoja de ruta”
Acuerdos iniciales y finales
13. EJERCICIOS, APRENDIZAJE y PLANES DE ACCIÓN