Ciclo formativo presencial
A Coruña
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Objetivos
El objetivo general del presente curso es que el alumno adquiera las competencias necesarias para realizar un análisis del mercado turístico para conocer las necesidades de los distintos clientes, programar y ofrecer viajes combinados y otros servicios turísticos adaptándolos a la demanda; seleccionar proveedores, organizar, programar y coordinar distintos eventos así como asesorar, informar y reservar los distintos productos turísticos existentes en el mercado actual asegurando la calidad y satisfacción del cliente a través de un servicio eficaz de posventa.
Requisitos
Edad: Tener 20 años o 19 años para quienes estén en posesión del título de Técnico (la condición de edad debe cumplirse en el año natural de la convocatoria). Poseer el título de bachiller determinado en la LOE o titulación equivalente.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
Ø Contextualización del turismo
Ø El turismo como actividad económica
Ø Tipologías turísticas
Ø La oferta turística
Ø La demanda turística
MÓDULO 2: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
Ø Introducción al protocolo
Ø Protocolo empresarial
Ø Las Relaciones Públicas
Ø La comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Ø Las quejas, sugerencias y reclamaciones.
MÓDULO 3: MARKETING TURÍSTICO
Ø Introducción al Marketing turístico
Ø Investigación de mercados y comportamiento del consumidor
Ø Marketing MIX: Producto y Precio.
Ø Marketing MIX: Distribución y Promoción.
Ø Nuevas tecnologías aplicadas al Marketing.
Ø El Plan de Marketing.
Ø Consumerismo.
Ø Herramientas y Planificación del Marketing turístico.
Ø El Marketing 2.0
MÓDULO 4: DESTINOS TURÍSTICO
Ø Identificación de la geografía turística de España
Ø Identificación de los principales elementos de la geografía turística de Europa y mundial.
Ø Identificación de los principales destinos turísticos de España
Ø Identificación de los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo
MÓDULO 5: RECURSOS TURÍSTICOS
Ø Identificación de los recursos turísticos del territorio
Ø Interpretación de los conceptos básicos del arte I
Ø Interpretación de los conceptos básicos del arte II
Ø Patrimonio Sociocultural de España
Ø Patrimonio natural y paisajístico
Ø Interpretación del patrimonio histórico, artístico y sociocultural
MÓDULO 6: GESTIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
Ø Análisis de los viajes combinados
Ø Diseño y cotización de viajes combinados
Ø Coordinación de viajes combinados con los prestatarios de los servicios
Ø Identificación del mercado de eventos
Ø Organización del departamento de eventos
Ø Supervisión de eventos
MÓDULO 7: VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Ø Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de alojamiento y transporte aéreo.
Ø Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de transporte terrestre.
Ø Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de viajes combinados y otros servicios turísticos.
Ø Aplicación de técnicas de venta
Ø Venta de servicios
Ø Operaciones de cierre y post-venta
MÓDULO 8: DIRECCIÓN DE ENTIDADES DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA
Ø Caracterización de entidades de intermediación turística
Ø Organización de entidades de intermediación turística
Ø Control de la rentabilidad en entidades de intermediación turística
Ø Realización de la gestión administrativa y comercial
Ø Dirección de RR. HH. en las entidades de intermediación turística
Ø Calidad en los servicios de intermediación turística.
MÓDULOS 9 Y 10: FOL Y EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA
Ø La Comunicación yla Empresa
Ø Trabajo en Equipo. Comunicación y Delegación
Ø Los grupos y el liderazgo
Ø Toma de decisiones. Motivación, liderazgo y evaluación
Ø Negociación
Ø Legislación y Relaciones Laborales
Ø Acceso al mercado laboral
Ø El Contrato
Ø El Contrato de Trabajo
Ø El Mercado. La demanda yla oferta de Trabajo
Ø La Acción Protectora de la Seguridad Social
Ø Proceso de Creación de una Empresa
Ø Salud Laboral
Ø Técnicas de Búsqueda de Empleo
MÓDULOS 11: INGLÉS TURÍSTICO
Ø Getting Started
Ø Let´s Continue
Ø Communication
Ø Travelling
Ø From…To
Ø Transportrain
Ø Around a Hotel
Ø Better Safe Than
ANEXOS:
CURSO PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
CURSO DE OFFICE