s):

• - TPV.
• - Caja registradora.
• - Datáfonos.
• - Libro de caja (entrada y salida, ingresos y gastos, cobros y pagos).
• - Arqueo de cajo parcial, total y cierre de caja.
• Sistemas de cobros y operaciones de caja (tipos, usos y características):
• - TPV.
• - Caja registradora.
• - Datáfonos.
• - Libro de caja (entrada y salida, ingresos y gastos, cobros y pagos).
• - Arqueo de cajo parcial, total y cierre de caja.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES

1. Métodos de fidelización:
2. - Estrategias de marketing (descuentos, obsequios, ofertas, entre otros).
3. - Formas de comunicación (correo electrónico, correo postal, mensajería, obsequio, entre otros).
4. Criterios y procedimientos a seguir:
5. - Servicios de postventa.
6. - Plazos de reclamación (materiales naturales y/o no naturales).
7. - Hojas de reclamaciones (formato, tramitación).
8. - Protocolos de actuación ante una reclamación.
9. - Causas y tratamiento de objeciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LAS NORMATIVAS EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA FLORISTERÍA

1. Norma UNE 175001-5:
2. - Requisitos de calidad (cortesía, credibilidad, entre otros).
3. - Control de calidad del proceso de servicios.
4. - Control de satisfacción de la clientela.
5. - Control de calidad interno (uniformidad, aspecto personal, entre otros).
6. Normativa sobre protección sobre datos de carácter personal.
7. Normativa sobre comercio (horarios de apertura, festivos, etiquetado, entre otros).
8. Normativa sobre consumo derechos y obligaciones.
9. Legislación local sobre el comercio y los residuos urbanos.
10. Convenio Colectivo para el comercio de flores y plantas.
11. Normativa ambiental.
12. Aspectos legales de la compraventa.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS BÁSICOS

1. Recogida de información a través entrevista personalizada con la clientela.
2. Ficha técnica del presupuesto del proyecto (datos personales, lugar, horarios, unidades, entre otros).
3. Cálculo del costo de elaboración.
4. Emisión del presupuesto final (formas y presentación).

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIÓN DE MEDIDAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y MEDIOAMBIENTALES RELACIONADAS CON LAS TÉCNICAS DE VENTA E INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE FLORISTERÍA.

1. Riesgos relacionados con el proceso de venta (riesgos ergonómicos, caídas al mismo nivel, riegos eléctricos, riesgos ergonómicos, entre otros).
2. Riesgos relacionados con la contaminación (generación de residuos, gasto energético, malgasto de papel, entre otros).