Unidad didáctica 1. Cotejo de documentación administrativa básica

• Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
• Los documentos comerciales y administrativos
• Las funciones organizativas y su documentación asociad
• Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
• Los documentos comerciales y administrativos
• Documentos de uso externo
• Documentos de uso interno
• Documentos de uso tanto externo como interno
• Otros documentos
• Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

Unidad didáctica 2. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

• Operaciones básicas de cobro y pago
• Descripción de medios de pago
• Tarjetas de débito
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas monederas electrónicas
• Pago contra reembolso
• Medios de pago en internet
• Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
• Recibos
• Cheques
• La letra de cambio
• Cumplimentación de libros de caja y bancos
• Libro de registro de caja
• Libro registro de bancos
• Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
• Gestión de tesorería: banca online
• Ventajas y barreras

Unidad didáctica 3. Registro y control básico de material y equipos de oficina

• Descripción de material y equipos de oficina
• Procedimientos de aprovisionamiento de material
• Cumplimentado de órdenes de reposición de material
• Gestión básica de inventarios
• Definición de inventarios
• Función de los inventarios
• Tipos de inventario
• Elaboración de inventarios sencillos
• Criterios de valoración y control de las existencias.
• Utilización de hojas de cálculo.
• Estructura y funciones de Excel
• Edición de hojas de cálculo

Unidad didáctica 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• Planificación y organización del trabajo
• El espíritu de equipo y la sinergia
• El clima de trabajo
• Ética personal y profesional

Unidad didáctica 5. La comunicación en la empresa

• Las relaciones en la empresa. Humanas y laborales
• Tratamiento y flujo de la información en la empresa
• La comunicación interna en la empresa
• La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
• La comunicación externa de la empresa
• La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización.
• Herramientas de comunicación interna y externa

Unidad didáctica 6. La comunicación oral i

• La comunicación oral en la empresa
• Precisión y claridad en el lenguaje
• Elementos de la comunicación oral eficaz
• Técnicas de intervención verbal

Unidad didáctica 7. La comunicación telefónica

• Proceso de comunicación telefónica
• Prestaciones habituales
• Medios y equipos
• Realización de llamadas
• Protocolo telefónico

Unidad didáctica 8. Comunicación escrita

• Normas generales de la comunicación escrita
• Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
• Técnicas y normas gramaticales
• Diccionarios

Unidad didáctica 9. Calidad en el servicio de atención al cliente

• El cliente
• La calidad en la atención al cliente
• Pautas generales de atención al cliente

Unidad didáctica 10. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional administración y oficinas